Holdingovu službu nemoguće je dobiti jer se nema tko javiti
Ni na pitanje kako će riješiti probleme u Pozivnom centru već tjedan dana ne odgovaraju. Jučer su stigla tri nova djelatnika, kaže sindikalac Žgela, no treba ih još barem 20
– Poštovani, zbog velikog broja poziva u ovim trenucima moguće je dulje čekanje, na čemu se unaprijed ispričavamo – prvo je što smo čuli kad smo okrenuli 072 500 400, broj Pozivnog centra Zagrebačkog holdinga, koji posljednjih dana stvara glavobolju brojnim stanovnicima metropole koji su u potrazi za informacijama iz domene te megatvrtke.
Odbili se vratiti
Više se naših čitatelja požalilo da je Holdingovu službu za korisnike nemoguće dobiti, što smo odučili i provjeriti. Na tom bismo broju po cijeni poziva prema tarifi operatera trebali moći doznati informacije o svim naknadama sadržanim u jedinstvenoj uplatnici, komunalnim uslugama, prometnim djelatnostima i slično, i to sedam dana u tjednu, 24 sata na dan. Odmah nakon uspostavljanja veze i isprike s početka teksta, slijedio je izbornik, u kojem smo se odlučili za jednu od opcija, u kojem nas je nasnimljeni ženski glas uputio kako stanje plinomjera možemo dojaviti i automatski bez čekanja. Snimljenom porukom pozvali su nas i da pošaljemo e-mail ili im se obratimo aplikacijama Viber ili WhatsApp. No, ta mogućnost često nije opcija za starije korisnike, među kojima je i umirovljenica koja nam se požalila kako već desetak dana neuspješno pokušava dobiti Pozivni centar zbog opomene za navodni dug za odvoz otpada od nekoliko kuna.
– Svi operateri su i dalje zauzeti, kontaktirat ćemo vas u najkraćem mogućem roku – i nama govori nasnimljeni glas pa se nakon gotovo pola sata slušanja instrumentala linija prekida. A takvo je iskustvo imala i čitateljica koja je za upit iz sfere Gradskog stambeno-komunalnog gospodarstva, negoduje, također danima “visjela” na telefonu, no svaki je put izbačena s linije. Bilo je i nese kih koji su svoj slučaj pokušavali riješiti noću, u nadi da je broj tada manje opterećen, ali su se, govore, neugodno iznenadili jer linija nije bila dostupna poslije 22 sata iako je službeno radno vrijeme od 0 do 24. Pokušali smo i mi poziv uputili oko ponoći te u 5.45 ujutro, no u oba slučaja neuspješno.
– Naravno da ih je nemoguće dobiti jer se nema tko javiti – komentira čitateljica, referirajući na mailove koji su “isplivali” prošloga tjedna, a u njima se djelatnici koji su otpušteni kao višak zovu natrag na posao pod uvjetom da vrate otpremnine. Slučaj je ovaj tjedan komentirao i gradonačelnik Tomislav Tomašević, koji je rekao kako su gužve na liniji nastale zbog situacije s novih 70.000 korisnika Gradske plinare Zagreb – Opskrba.
– Bilo je malo oscilacija zbog nekolicine radnika koji su pozvani da se vrate, ali mislim da su odbili – kazao je Tomašević.
Odbili su, potvrdio nam je i Damir Žgela, povjerenik Samostalnog sindikata komunalnih radnika Hrvatske, ističući kako korisnici s pravom negoduju jer im se ne javljaju zbog nedostatka djelatnika u Pozivnom centru. No, situacija se, kaže, jučer malo poboljšala jer je iz podružnica stiglo troje novih radnika.
– Gradonačelnik je kazao da je razlog gužve na linijama situacija s novim korisnicima u GPZO-u, no i bez toga i dalje imamo manjak radnika – govori Žgela. Služba, navodi, dnevno i bez slučaja GPZO-a ima četiri do pet tisuća poziva, a sad ih je i do osam tisuća.
– Trenutačno u centru radi 12 ljudi, a još ih je dvoje na godišnjem i jedan na bolovanju. Prema mojoj procjeni, trebalo bi ih još minimalno dvadesetak – kaže Žgela. Situacija je, dodaje, loša i na šalterima u Holdingovoj središnjici u Vukovarskoj, gdje zbog manjka radnika korisnici čekaju u redovima i po sat vremena i više.
Netko se preračunao
Problem manjka radnika u Pozivnom centru vrlo jasno ilustrira da je proces određivanja i otpuštanja viškova radne snage u megatvrtki odrađen neznalački i nestručno, smatra profesor na katedri za radno i socijalno pravo te bivši šef zagrebačkog SDP-a Viktor Gotovac.
– Netko se evidentno preračunao. Razumijem aspekt postupanja poslodavaca koji zove radnike natrag na posao, ali postavljam pitanje odgovornosti za izradu loše liste viškova, čime je radnicima nanesena šteta. Ovime što se događa poslodavac indirektno priznaje da nije djelovao sukladno onom što piše u kolektivnom ugovoru – navodi Gotovac.
Što se događa i, još važnije, kako će se problemi riješiti, pokušali smo doznati u Holdingu, no odgovor nismo dobili ni nakon
• tjedan dana.