Vodafone a dopravce Leo Express společně zlepšují služby pro cestující zákazníky

Nabídnout cestujícím ve vlacích kvalitní připojení k internetu není tak snadné, jak to na první pohled vypadá. Rozdíl mezi kvalitou mobilního signálu venku a uvnitř vagonu je často výrazný a situace se dá přirovnat k budově se silnými zdmi. Nejen o tomto tématu, ale i o mnoha dalších jsme mluvili s Leošem Novotným, zakladatelem společnosti Leo Express, a s Michalem Müllerem, obchodním a marketingovým ředitelem pro firemní zákazníky Vodafonu.

Jak jste v Leo Expressu hledali poskytovatele internetového připojení do vašich vlaků?

LN: Leo Express přepravuje cestující mezi více než stovkou měst v šesti zemích a nejde jen o vlaky, ale také o autobusy a minibusy. Co se týká vlaků, porovnávali jsme konkurenci na mobilním trhu a provedli jsme si řadu měření. Ta nám ukázala, že nejlepší signál do pohybujících se vlaků dodává společnost Vodafone. Vždy chceme zákazníkům poskytovat výjimečný zážitek z jízdy a k tomu samozřejmě patří i kvalitní Wi-Fi připojení. Proto jsme se rozhodli kontaktovat společnost Vodafone, která nám dokáže takovou službu zajistit.

Spolupracujete s dopravcem Leo Express i v jiných oblastech, než je internet ve vlacích?

MM: Naše spolupráce se za poslední tři roky velmi rozrostla. Dávno už nejde jenom o kvalitní mobilní internet do vlaků, ale také například o pronájem místa pro servery v našem datovém centru. Servery našich zákazníků jsou přitom umístěny ve stejných lokalitách jako servery klíčové infrastruktury Vodafonu, takže se o jejich data staráme stejně jako o naše vlastní. Zkrátka nabízíme všem stejně vysokou úroveň zabezpečení. Poslední službou, kterou jsme společnosti Leo Express začali poskytovat, jsou klasické mobilní hlasové a datové služby pro zaměstnance. Díky těm jsme na trhu pro naše zákazníky zatím nejznámější.

LN: Pro nás je důležité, aby i naši zaměstnanci, jako jsou například stevardi nebo obchodníci, mohli být na cestách stále připojeni k datům, díky tomu je čas na cestách využit mnohem efektivněji. O tom je vlastně celý Leo Express, o efektivitě všeho, co děláme, ať už je směrem k zákazníkům, nebo v interních procesech. K tomu všemu nám Vodafone pomáhá svými technologiemi, jako je virtuální kancelář. I to je jeden z hlavních důvodů, proč využíváme Office 365, virtuální kancelář od Vodafonu.

Co virtuální kancelář přináší a umožňuje?

LN: Díky této službě mohou mít i stovky zaměstnanců najednou přístup nejen k online službám, jako jsou Outlook, Word, Excel a další, ale znamená to i možné sdílení kalendářů, kontaktů a samozřejmě velké, bezpečné online úložiště pro firemní dokumenty.

MM: Všechny tyto funkce pomáhají zjednodušit fungování firemního IT a umožňují zaměstnancům přístup ke kompletní moderní kanceláři z libovolného zařízení. Navíc je to i cesta, jak vytvořit podnikovou sociální síť nebo intranetový web.

V kontaktu se zákazníky, s cestujícími vám pomáhá i pobočková ústředna. Jak?

LN: Pobočková ústředna spravovaná Vodafonem (tzv. Managed PBX) nám umožňuje efektivně komunikovat jak mezi jednotlivými odděleními firmy, tak s našimi zákazníky. Vždy jsme schopni zajistit, aby zákazníci dlouho nečekali, až někdo zvedne jejich hovor. Zároveň řídíme kvalitu našeho call centra, které máme neustále pod dohledem.

MM: V minulosti byla taková ústředna jednorázovou investicí za miliony korun, protože šlo o drahý hardware. Dnes jde o službu, kterou si může zákazník pronajmout za měsíční poplatek včetně vzdálené správy a podpory. Ústředna umožňuje podrobně nastavit, kam a kdy se zákazníci firmě dovolají.

Co jiného oceňují firemní zákazníci na Vodafonu?

MM: Je to určitě portál OneNet samoobsluhy, který umožňuje flexibilně nastavovat a spravovat jednotlivé služby ve firmě, a to 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Firmy tak mají jednoduchý přístup ke všem informacím a mohou si například během pár vteřin aktivovat novou SIM kartu pro nového zaměstnance.

LN: Samoobsluha nám skutečně umožňuje snadno řídit všechny naše služby podle aktuální potřeby. V samoobsluze sledujeme například i míru vytížení datových linek. Vodafone je pro nás důležitým technologickým a obchodním partnerem, díky kterému můžeme nejen rozvíjet naše služby pro zákazníky, ale také přinášet inovace uvnitř firmy.