S dodavatelem energií téměř vše vyřídíte i na dálku
Celá řada věcí a služeb se přesouvá do online světa. Ani energetika v tomto případě není výjimkou. Pro dodavatele energií je proto poměrně velkou prioritou, aby si jejich zákazníci mohli svoje požadavky vyřídit bez front, čekání a stresu v klidu a online
Spousta věcí už takto jde obsluhovat delší dobu, další neustále přibývají. „V současné době můžeme říct, že si u nás zákazník vyřídí téměř všechny zásadní požadavky online bez potřeby využívat zákaznickou linku pro telefonický kontakt nebo poradenská centra pro osobní setkání, bez nutnosti smlouvy tisknout a posílat poštou,“říká Roman Šperňák z tiskového oddělení společnosti E.ON.
Řada lidí však takové možnosti přesto dosud nevyužívala. S nástupem pandemie koronaviru se to ale podstatně změnilo. „Během uplynulého roku jsme zaznamenali zvýšený počet požadavků na elektronickou formu korespondence místo papírové. Zákazníci také mnohem více využívají webovou kancelář,“říká Hana Novotná, tisková mluvčí společnosti Bohemia Energy. Stejnou zkušenost potvrzuje také společnost Pražská energetika. Počet osobních kontaktů na obchodních pobočkách této společnosti se nyní snížil téměř o polovinu oproti minulosti. Jinými slovy, počet e-mailových kontaktů se zdvojnásobil.
A není divu, když osobní setkávání bylo kvůli vládním opatřením problematické a po určitý čas byly obchodní služebny dokonce uzavřené. I této nutnosti se dodavatelé energií přizpůsobili. „Upravili jsme podmínky i pro ty činnosti, kde jsme dříve fyzickou návštěvu vyžadovali. Rozhodli jsme, že například přijímáme i naskenované některé dokumenty, u kterých jsme dříve vyžadovali jen originály,“popisuje Petr Holubec, tiskový mluvčí společnosti Pražská energetika.
Zařiďte si svoji webovou kancelář
Všechny tyto věci fungují přes webové stránky daného dodavatele elektřiny, případně přes mobilní aplikaci. Například E.ON má portál a aplikaci Energie24, Bohemia Energy má Webovou kancelář, Pražská energetika má pro své zákazníky aplikaci Moje PRE, zákazníci společnost ČEZ si mohou zřídit osobní účet ČEZ On-line, u Innogy si vše potřebné mohou vyřídit přes portál nebo aplikaci Innosvět.
Ovládání těchto online účtů zvládnou i technicky méně zdatní lidé. Dodavatelé energií se totiž snaží, aby byli co nejvíce jednoduché a intuitivní. A kdyby s tím měl přece jenom někdo problém, může se obrátit na zákaznickou linku, kde mu operátoři poradí, jak na to. „Na webových stránkách máme také chat, prostřednictvím kterého lze také snadno komunikovat,“poukazuje na další možnost Holubec. Dodává, že vyřizují i požadavky vznesené na sociálních sítích, například na Facebooku.
Jak to všechno funguje
Zařízení takového online účtu se vám vyplatí. Získáte tak totiž dokonalý přehled o svém zákaznickém účtu, a to v podstatě kdykoli a kdekoli. „Naši zákazníci zde najdou detaily odběrného místa, historii požadavků, mají přístup ke všem vystaveným fakturám i aktuálním ceníkům,“popisuje Novotná. Získají tak přehled, zda mají správně zaplacené všechny zálohy či vyúčtovací faktury. Například u E.ON zde najdete také časy nočního proudu či plánované odstávky.
V těchto webových kancelářích jsou k dispozici i nejrůznější formuláře, pomocí kterých můžete provádět veškeré změny týkající se odběrného místa, zadávat samoodečty, měnit kontaktní údaje a výši záloh, měnit si sazbu nebo jističe nebo také zasílat reklamace či upravovat způsob placení. A například u Bohemia Energy tu lze vybrané platby dokonce uhradit online pomocí platební karty.
Aby bylo vše ještě komfortnější, zmíněné formuláře jsou často již předpřipravené.
Jak vysvětluje Hana Novotná, základní informace jako číslo zákaznického účtu, adresa odběrného místa i číslo měřidla jsou zde již automaticky předvyplněné, takže kupříkladu u samoodečtu stačí jen doplnit opsané hodnoty. Zároveň zde zákazník vidí i poslední zjištěné stavy měřidel, takže si může svou spotřebu v čase porovnat.
U E.ON si v aplikaci Energie 24 můžete jednoduše udělat i odhad vyúčtování. Stačí vyfotit aktuální stav elektroměru a aplikace vám dopočítá předpokládanou spotřebu v daném období a podle výše záloh i předpoklad doplatků či přeplatků.
Dokumenty můžete podepsat digitálně
Koronavirová pandemie rovněž urychlila rozvoj digitálních služeb. Například u Bohemia Energy či E.ON si tak online můžete zařídit i novou smlouvu o dodávkách energií či přepis. U přepisu odběrného místa to zásadním způsobem zkracuje čas.
Přepis se musí dělat z řady důvodů, například při změně bydliště, prodeji nemovitosti, úmrtí nebo při koupi nemovitosti a pronájmu. „Přepis odběrného místa je jednou z nejsložitějších situací, která běžně trvá dva až čtyři týdny. Díky online přepisu ho lidé stihnou vyřídit do tří dnů,“říká Roman Šperňák. „A to bez nutnosti cokoliv tisknout a posílat. Že to funguje, už může potvrdit několik tisíc zákazníků, kteří ho absolvovali a úspěšně zvládli.“Dodává, že posledním ze složitých zákaznických požadavků, který ještě nemají digitalizovaný, je žádost o připojení nového odběrného místa. Změnit by se to mělo v průběhu tohoto roku.
Digitální podpis má přitom stejnou platnost jako při vlastnoručním podpisu papírové smlouvy. Je velmi snadný a zvládne jej každý. Do e-mailu vám přijde odkaz na dokument, který máte podepsat. Ten si pročtete, zkontrolujete a podepíšete podle toho, na jakém zařízení si jej otevřete. Na telefonu nebo tabletu prstem nebo stylusem, na PC myší nebo na notebooku také touchpadem.
Do onlinu přecházejí i další služby
Obdobně lze sledovat přechod na online obsluhu i ve službách, které prodej elektřiny provázejí. „Například zájem o rekonstrukce elektroinstalací, o prodej a montáže fotovoltaických elektráren, o systémy vytápění a ohřevu vody, o získávání dobíjecích stanic pro elektromobily v bytových domech a koneckonců také o prodej elektrokol našeho specializovaného centra služeb. Tady se nám velmi osvědčuje prodej přes e-shop,“uvedl Petr Holubec.
Vyřídit si své žádosti online lze také u distributorů elektrické energie. Například u EG.D., společnosti, která je členem skupiny E.ON a provozuje distribuční síť v jižních Čechách, na Vysočině, na jižní Moravě a v částech Zlínského a Olomouckého kraje si zákazníci mohou na webových stránkách online vyřešit třeba nové připojení elektřiny a plynu, změnu hodnoty jističe nebo rezervovaného příkonu, vyjádření k existenci sítí, souhlas s činností v ochranném pásmu nebo souhlas s činností v blízkosti distribučního zařízení. Stav žádosti mohou navíc sledovat online a mají tak vždy jasnou představu o tom, co se aktuálně děje. Na stránkách jsou také informace o časech nízkého tarifu a mapu s plánovanými odstávkami elektrické energie. V tomto roce se připravuje řada novinek. Jednou z nich je online žádost o odplombování elektroměru nebo online samoodečet elektřiny.
Digitální podpis má stejnou platnost jako vlastnoruční podpis na papírové smlouvě. Je velmi snadný a zvládne jej určitě každý.