První žaloby za vouchery se blíží
Klienty už neuchlácholí sliby cestovních kanceláří, které do půlky září nevrátily peníze.
Přestože cestovní kanceláře měly povinnost vrátit klientům peníze za nevyužité dovolenkové poukazy do poloviny září, řadě z nich je ještě dluží. Podle odhadů ministerstva pro místní rozvoj zbývalo k 15. září vyplatit lidem kolem 20 milionů korun. Nyní zákazníkům dochází trpělivost.
„Stále nemáme peníze za voucher na účtě. Když jsem tam 23. září volala, bylo mi řečeno, že peníze budou vráceny do konce září. Od té doby přestali komunikovat, na e-maily neodpovídají,“tvrdí MF DNES Michaela R., která během víkendu plánuje odeslat cestovní kanceláři ETI předžalobní výzvu. Pokud ani to nevyjde, obrátí se na soud.
Datum, dokdy musí cestovní kanceláře peníze z takzvaných lex voucherů vrátit, bylo přitom známé dostatečně dopředu. Jenže některé cestovní kanceláře lhůtu nestihly a lidem na telefonických linkách začaly slibovat nové termíny, kdy budou mít vratku ze zaplacených, ale nevyužitých zájezdů na účtech.
Pomoc hledají u advokátů
S vypracováním postupu v případě žaloby pomáhá nespokojeným klientům advokátní kancelář Bulinský & Vávra. Ta se už po první vlně pandemie vrhla na zastupování lidí, kterým dopravci a prodejci letenek odmítali vrátit peníze za nevyužité letenky, a celkem takto zastupovala stovky klientů.
S náborem lidí nespokojených s nerespektováním lhůt závazných pro zájezdové poukazy začala brněnská právní kancelář po 15. září. „Po převzetí právního zastoupení zasíláme cestovním kancelářím předžalobní výzvy se stanovením lhůty k úhradě pod pohrůžkou podání žaloby či insolvenčního návrhu,“řekl MF DNES Advokát Michal Vávra. Podle něj se prvních peněz dočkají klienti nejdříve v listopadu. Podle zkušenosti z letenkového byznysu totiž platí, že adresáti na předžalobní výzvy reagují do jednoho měsíce.
Většina cestovek na výzvy zareaguje, soudí Vávra. Povinnost vrácení peněz za lex vouchery je totiž jasně stanovená a cestovní kanceláře nebudou riskovat zahájení soudního nebo insolvenčního řízení, což by se jim prodražilo a ve druhém případě i výrazně zkomplikovalo další podnikání.
O něco složitější je to u klientů, kteří místo voucherů krytých zákonem drží obyčejné cestovatelské poukazy. I ti mají v některých případech šanci domoci se výplaty peněz. Musí ale doložit, že je kancelář nedostatečně informovala o typu poukazu, který jim vystavila.
Problémy takto napálených cestovatelů se zabývá Radovan Hrubý z advokátní kanceláře Legans. Zastupuje přes dvě stovky nespokojených klientů. „Toto jsou věci ve veřejném zájmu. Já to považuji za jakýsi svůj koníček, protože z hlediska byznysu se nevyplatí,“uvedl Hrubý.
Kvůli tomu ani svoji službu zvláště nepropaguje. Další lidé se nicméně začali hlásit po 15 září. Mnozí si totiž mysleli, že jim cestovní kanceláře pošlou peníze. Když se tak nestalo, začali zjišťovat proč a odhalili, že nemají voucher vydaný podle zákona.
Každý druhý z Firo-Touru
Na peníze ale zatím marně nečekají pouze držitelé voucherů. Stejně je na tom i zhruba každý druhý klient CK Firo-Tour, která letos na jaře ukončila činnost.
Na 30 tisíc korun za zájezd do Spojených arabských emirátů zatím neúspěšně čeká paní Vlasta K. Už od března 2020. „V únoru jsem obdržela e-mail, že CK vyhlásila bankrot a vrácení peněz máme požadovat u pojišťovny Slavie, u které byla CK pojištěna proti úpadku. 9. května jsem podepsala žádost v pobočce na Táborské ulici v Praze 4 s tím, že do tří měsíců nám peníze vyplatí,“uvedla.
Slavii zbývá vyplatit asi 100 milionů korun z celkových 200 milionů předběžně odhadnutých nároků. Bývalá cestovní kancelář však odškodňování pojišťovně neulehčuje, říká mluvčí pojišťovny Martina Lambert. Údaje z účetnictví kanceláře za rok 2019 nejsou podle auditorů úplné a spolehlivé, vysvětlila.
„Vyžádání a následná kontrola opakovaně upravovaných sestav s daty celý proces významně zdržují. Ověřujeme doklad o úhradě zájezdu, korespondenci KDO, KDY a JAK zájezd zrušil (zda byl zrušen ze strany CK, nebo klienta CK, který měl zájezd zakoupen). V mnoha případech se významně liší nahlášená data přímo klienty CK pojišťovně a data/přehledy od CK Firo-Tour, které pojišťovně cestovní kancelář dodala a dodává,“doplnila Lambert.
Cestovní kanceláře nechtějí riskovat zahájení soudního nebo insolvenčního řízení, což by jim prodražilo či zkomplikovalo další podnikání.