Budeme se bránit všemi prostředky

Balesh Sharma

Telekomunikační skupině Vodafone dochází trpělivost s poměry na českém trhu. Vyloučena není ani arbitráž. „Budeme se bránit všemi dostupnými prostředky,“říká v rozhovoru pro LN generální ředitel českého Vodafonu Balesh Sharma.

LN Říkáte, že spokojenost zákazníků je pro Vodafone na prvním místě. V hodnocení ČTÚ ale vaše smlouvy dopadly nejhůře. Jak to jde dohromady?

Je to rozdílným úhlem pohledu. To, co říkáme, myslíme vážně. Trh je ale otevřený, není tu jednička, dvojka, trojka. Myměříme NPS – úroveň spokojenosti zákazníků. Lidé jednoduše dávají palce nahoru a palce dolů. Až do konce roku 2013 byl v ČR tento ukazatel u všech operátorů záporný. My jsme byli hodnoceni nejblíže k nule. To znamená, že jsme byli jednička a jsme jednička i nyní, kdy je celý trh v kladných hodnotách. Očividně našim zákazníkům rozumíme. Český telekomunikační úřad kouká na papíry a dělá vlastní interpretaci toho, co čte. Jistě, ochrana zákazníka je jejich práce a měli by ji dělat. Měli by se ale zamyslet nad správným způsobem a komunikovat s odvětvovými asociacemi, například s Asociací provozovatelů mobilních sítí. Upřímně, nepotřebuji nikoho zvenčí, aby mi říkal, jak se chovám k zákazníkům. To mi říká naše rostoucí zákaznická báze a zvětšující se tržní podíl.

LN Jak za poslední dva roky narostl tržní podíl Vodafonu?

Opět – jak definujeme tržní podíl? Od dubna 2015 do března 2016 nám přibylo 150 tisíc zákazníků. Podíl na trhu, tak jak bývá nejčastěji definován, se zvětšil o 1,2 procenta za posledních zhruba 15 měsíců. Před rokem 2014 o nás média psala jako o jediné síti v ČR, která ztrácí zákazníky. To už neplatí. V uplynulém roce jsme byli jediná síť, které v celkovém součtu zákazníci přibyli.

LN Je to díky normálním zákazníkům, nebo statistiky navyšují M2M řešení?

Bavíme se o celkovém počtu. Ale i když vyčleníme stroje, tak růst klientské základny vykazuje velmi dobrá čísla.

LN V mnoha případech voláte po zákroku regulátora, jen v této oblasti říkáte, že by se do toho neměl míchat.

Myslíme si, že regulátora je v současnosti více potřeba jinde. My víme, že zákazníci jsou spokojeni a přichází. ČTÚ by proto své omezené kapacity měl soustředit na to, aby zajistil budoucnost našeho odvětví, která v současnosti nevypadá růžově. Konkurence na trhu je trvale ohrožená a nezdá se, že by s tím regulátor něco dělal.

LN Před lety jste říkal, že se chcete soustředit na prémiové zákazníky. Ve vstupní hale sídla Vodafonu je teď velký panel s kampaní na předplacenky. Znamená to změnu ve strategii?

Zákazníci s kreditem a paušálem nejsou dva různé segmenty. Jsou to jen dva způsoby, jakým platí svůj účet. Tedy pokud se soustředím na předplacené služby, neznamená to, že bych se soustředil na méně utrácející zákazníky. Segmenty se dělí podle demografických a ekonomických profilů zákazníků. Pokud zákazníkovi jde jen o cenu a půjde k tomu, kdo mu dá o korunu levnější nabídku, pak jde o segment, o který nemá význam bojovat, protože tito zákazníci budou neustále přecházetmezi jednotlivými operátory. Nás zajímají lidé, kteří jsou ochotni za naše služby platit. To jsou prémioví zákazníci a takoví mohou být imezi těmi, kteří si dobíjí kredit. Příkladem je služba Volání v síti neomezeně, kdy zákazník získá za 99 korun měsíčně neomezené volání mezi 3,4milionu lidí v naší síti. Strategie se změnila v tom smyslu, že už neděláme kompromisy. Nemáme horší síť, ale za lepší cenu. Nyní jsme hráč, který sice není levnější, ale za stejné peníze poskytne zákazníkům větší hodnotu.

LN Proč se jako vyzyvatel trhu nevydat cestou cenové války?

To je možné jen v krátkodobém horizontu. Dlouhodobě to fungovat nemůže. Jestliže tu jsou různé byznysy, které produkují to samé, ale některé s o 30 procent nižšími náklady, těžko jemožné s nimi bojovat cenou, protože tyto byznysy mohou moji cenu kdykoliv přebít lepší nabídkou. Za situace, kdy tu máme sdílení sítí, kdy tito operátoři snižují celkový počet vysílačů, a mají tak nižší náklady, není cenová válka udržitelná.

LN V čem se tedy skrývá konkurence, když ne v cenách?

Rozdíl mezi ďáblem a bohem je v detailech. Ceny jsou stejné nebo podobné, protože kdysi někdo začal válku a snížil ceny tak výrazně, až to postupně jedničku trhu dohnalo k hodnotám, které jsou na hraně únosnosti odvětví. A ostatním nezbylo, než se na tuto hranici snížit též. My ale za stejné peníze dáváme víc. Když už nic jiného, tak druhou datovou SIM kartu, což vlastně znamená 50procentní slevu. S tím, jak stále více lidí používá tablety či jiná připojená zařízení, je to benefit, který stále větší množství zákazníků oceňuje.

LN Vaši datovou síť jste vystavěli na trochu jiné technologii než ostatní. Splníte rozvojová kritéria stanovená v podmínce aukce kmitočtů pro LTE?

Rozhodli jsme se k tomu před dvěma a půl lety, když jsme byli vynecháni ze sdílení sítí. Na snaze sdílet sítě jsme pracovali předchozích pět let, takže jsme náhle neměli mnoho možností. V ten okamžik přišel náš tým s řešením, které bylo možné díky tomu, že jsme nejmladší operátor, máme nejnovější síť a můžeme v ní najít volné místo. Tak jsme spustili LTE v pásmu 900 a o rok později v pásmu 2100 MHz. Není to ale nová nebo jiná technologie. Je to LTE na jiných frekvencích. Byli jsme první, kdo toto spustil mimo Jižní Koreu. A nedávno jsem četl článek v The Economist, který zmiňoval tuším 14 operátorů a 62 LTE sítí v pásmech 900 a 2100. Výsledkem naší inovace je, že zatímco podle dat analytické společnosti IHS měla ČR v roce 2013 jednu z nejméně rozvinutých mobilních datových sítí, dnes jsme v tomto ohledu díky impulzu Vodafonu na špici Evropy.

LN Kritéria aukce ale hovoří o pokrytí v jiných pásmech.

Podmínky aukce říkají, že za dva a půl roku je třeba pokrýt stanovené okresy jakoukoliv z uvedených technologií na jakékoliv frekvenci. Ani regulátor, ani já jsme však v té době nevěděli, že přijdeme s inovací v podobě pásma 900, a to tak ve výčtu chybí. Evropské právo přitom hovoří jasně a připouští jakékoliv spektrum pro jakoukoliv technologii. Přinesli jsme inovace, udělali jsme to, co se od nás jako od vyzyvatele trhu očekává. Donutili jsme zbylé hráče nás následovat, zařídili jsme to, že ČR má sítě na evropské špici. A namísto uznání jsme kritizováni, že to není na papíře. A přestože by bylo možné to upravit, nikdo to neudělal. Takže kritéria splníme, ale bude nás to stát peníze navíc, které bychom mohli vynaložit na další inovace, jež by přinesly více konkurence a prospěchu pro zákazníky. Naši konkurenti tím získají. Bohužel, moji zákazníci tím nezískají nic.

Před svým příchodem do Vodafonu v roce 2003 působil více než 20 let v manažerských pozicích ve společnostech BPL Mobile, Xerox či Ricoh. Nejprve zastával několik pozic ve Vodafonu v Indii, od února 2011 pak vedl Vodafone Malta, kde se mu za dva roky podařilo zvýšit tržní podíl ze 47 % na 50 % a ve svém druhém roce také tržby o více než 8,5 %. Ve funkci generálního ředitele Vodafonu Czech Republic působí od 1. listopadu 2013.

Vodafone udělá všechno pro to, abychom odstranili protisoutěžní a protizákaznické překážky. Proto jsme se obrátili na ČTÚ a ÚOHS a nyní bojujeme u Evropské komise. Pokud by to mělo skončit žalobou, bude to v režii Vodafone Group, nikoliv české pobočky. Mohu k tomu ale říci, že nakonec bude použit jakýkoliv legální nástroj, který nám zajistí rovné podmínky na trhu.

Separace a rozdělení bývalých státních monopolů je dobrá věc. Musí ale být provedeny doopravdy a umožnit otevřenou soutěž.

LN Kromě mobilních sítí bojujete i v pevných sítích, kde jste odkázáni na konkurenci.

Není to nedávný boj, je to probíhající problém, kdy nám O2 už před takzvaným rozdělením velkoobchodní cenovou politikou neumožňovalo připočítávat si ke službám marži a zároveň být v koncových cenách konkurenceschopnými. Obrátili jsme se proto na soud, který zatím ve věci nerozhodl. PPF pak přistoupilo k vytvoření infrastrukturní společnosti Cetin, jejíž síť by měla být přístupna všem zájemcům, ale ve skutečnosti se podmínky ještě zhoršily. Za přístup si účtují sumy, které musíme přenést na zákazníka, takže k nám žádní nepůjdou. Tyto služby tak nadále poskytuje jen O a T-Mobile, který ovšem má s PPF tolik různých a propletených vztahů, že je těžké odhadnout, za jakých podmínek tu smlouvu podepsali.

LN Cetin a O nejsou samostatné společnosti, jak tvrdí?

V žádném případě. I ÚOHS to potvrdil. Cetin ovládá PPF zcela a vO má přes 80 procent. Zájem těchto firem je stejný – maximalizovat hodnotu pro svého vlastníka odstraněním konkurence, což dělají řadu let. Vůbec nic se nezměnilo. Separace a rozdělení bývalých státních monopolů je dobrá věc a Vodafone ji schvaluje. Musí ale být provedena doopravdy a umožnit otevřenou soutěž.