Mimosoudní vítězství ještě není konečné

ŽIVOT S FINANCEMI:

Paní Irena má za sebou velmi dlouhou a dosti náročnou reklamační cestu. Absolvovala ji jen díky své odvaze, odhodlání a trvání na principech.

Její banka jí jednou strhla poplatek několik tisíc korun, jenže na to podle ní neměla nárok. Irena nejprve přemýšlela, zda má vůbec smysl bojovat s tak velkou institucí. „Proti takovému kolosu, plnému právníků, analytiků a poradců, nemám vůbec žádnou šanci,“říkala si. Nakonec se ale do boje pustila, aby dokázala, že to smysl má, a aby inspirovala další lidi, kteří se ocitnou v podobné situaci.

Irena se nejprve obrátila s reklamací přímo na banku. Ta ji velmi rychle odmítla s tím, že na poplatek měla právo a výklad zákona svědčí v její prospěch a její postup posvěcuje. Následně Irena podala stížnost k ombudsmanovi banky. I on ji ale zamítl. Proto se rozhodla obrátit na finančního arbitra ČR. Ten podání po několika měsících posoudil a rozhodl ve prospěch Ireny. Klientka byla nesmírně šťastná a myslela si, že celý kolotoč pro ni skončil. Už v té chvíli totiž vydala na řízení poměrně dost peněz.

Vydržet tři roky

Jenže banka rozhodnutí finančního arbitra nerespektovala a podala žalobu k soudu. Pro paní Irenu tak začalo všechno od začátku. Paradoxně pro ni úspěšné řízení u finančního arbitra konečný výsledek sporu pouze citelně odložil. Následné projednávání před soudem trvalo déle než rok. Irena ale nakonec spor vyhrála i u soudu.

Doba, která uplynula od doby podání první reklamace k bance do pravomocného rozhodnutí soudy, se nakonec protáhla na téměř tři roky. Náklady na soudní řízení musela banka Ireně proplatit. Stejně tak jí musela vrátit neoprávněně stržený poplatek. Kvůli několika tisícům korun však Irena věnovala téměř tři roky svého života předem nejistému řízení, které ji finančně i psychicky zatěžovalo. Nakonec všechno dobře dopadlo, kolik je ale u nás klientů, kteří se pustí do potenciálně vleklého sporu s významnou finanční institucí, navíc s nejistým výsledkem?