Pomoc v tísni lze přivolat i SMS
PRAHA Když v restauraci v Uherském Brodě řádil před dvěma lety střelec, který zavraždil osm lidí, ukrýval se Petr Gabriel na toaletě. Šeptem telefonicky informoval ženu, co se děje, ačkoli riskoval prozrazení. Mohl přitom posílat SMS přímo policii. Od roku 2006 totiž v Česku existuje služba, která umožňuje kontaktovat tísňovou linku pomocí textové zprávy.
Mnoho lidí o této možnosti ale neví, neboť policie ji poskytuje jen hlasově postiženým a neslyšícím osobám. Pro veřejnost ji považuje za neefektivní a nemluví o ní. V případě, že ji však člověk v nouzi využije, pomoci se mu dostane.
Speciální telefonní číslo je volně dostupné na internetových stránkách policie a jeho využití není nijak podmíněno. Orgán ji ale i po letech stále prezentuje pouze jako službu pro neslyšící.
„Využívání komunikačního SMS kanálu širokou veřejností by bylo neefektivní, neboť taková komunikace je mnohem náročnější na sdělení všech podstatných informací a domluvu,“sdělila serveru Lidovky.cz mluvčí policejního prezidia Iveta Martínková.
Pomoci by přitom SMS linka mohla i lidem bez handicapu, kteří se ocitnou v kritických situacích, kdy z bezpečnostních důvodů nemohou hovořit, například jsou-li uneseni nebo v noci ve svém domě zaznamenají ozbrojeného lupiče. Zpráva může být řešením i v místech, kde by telefonický hovor mohl znemožňovat slabý nebo přerušovaný signál. Policie však o zavedení služby pro všechny občany neuvažuje. „Může nastat situace, kdy operační důstojník po předchozím telefonickém oznámení vyhodnotí, že by z taktického hlediska bylo lepší komunikovat formou SMS zpráv. Musí jít ale o mimořádnou událost a SMS komunikaci musí předcházet klasický telefonický hovor,“uvedla Martínková.
Sluchově a hlasově postižení mají přesně stanovený postup, kterým by se měli při psaní textové zprávy řídit. Nenáročný ma- nuál má urychlit komunikaci, snížit riziko nedorozumění a zabránit zneužití linky. Operátor na středisku tak po přijetí esemesky ví, že jde o neslyšící osobu.
Jenže v momentě, kdy stejně postupuje i osoba bez handicapu, dispečer není schopen rozeznat, kdo o pomoc skutečně žádá. Odesilatele uvědomí o přijetí oznámení a následném postupu a na místo události vyšle policejní hlídku. Teprve až ta při osobním kontaktu odhalí, že jde o slyšícího člověka. Pomoc mu přesto pochopitelně poskytne. Osobě, která esemeskový kanál zneužije, přitom ani nehrozí žádný trest, neboť takové jednání z právního hlediska není postižitelné.
Jednotný postup, jak se zachovat v případě, kdy někdo bude potřebovat naléhavou pomoc a nebude moci telefonovat, podle policistů neexistuje. Záleží, v jaké krizové situaci se osoba právě nachází, a na okolnostech. Vždy je ale dobré alespoň vytočit číslo nouzového volání 158.