Úřad zkoumá mobilní podpultovky

PRAHA Když chtějí telekomunikační firmy udržet nebo přilákat zákazníka, dokážou takříkajíc zpod pultu vytáhnout mnohem zajímavější nabídky, než jsou ty v oficiálních cenících. Český telekomunikační úřad (ČTÚ) se ale nyní začal zabývat tím, že operátoři poté, co se jim zákazník opět upíše zpravidla na dva roky, výhodný tarif nečekaně zdraží.

Kvůli množícím se případům tohoto chování vůči zákazníkům dokonce úřad vyzval na Facebooku spotřebitele, aby se na něj případě obrátili. Bez konkrétních stížností má totiž regulátor svázané ruce, nemůže takové jednání posoudit, natožpak trestat. Podle počtu stížností pak určí i velikost problému a také výši případné pokuty.

„Takové případy nejsou ojedinělé. Operátoři tak zneužívají důvěřivosti svých zákazníků, kteří se domnívají, že budou moci výhodnou cenovou nabídku využívat třeba po dobu dalších dvou let. Bývají pak samozřejmě nepříjemně překvapeni zaslaným oznámením o jednostranné změně podmínek,“potvrzuje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest, která praktiky vůči spotřebitelům dlouhodobě monitoruje.

Příkladem je případ pana Lukáše Charváta, který podepsal dvouletý úvazek na neomezený tarif za 397 korun měsíčně namísto standardních 749 korun. Ale ještě než přišlo první vyúčtování, zjistil, že mu paušál zdražil na 498 korun. „V internetovém zákaznickém rozhraní se mi objevila zpráva říkající něco ve smyslu, že v zájmu udržení kvality poskytovaných služeb je třeba navýšit paušál,“zlobí se Charvát.

Netýká se to přitom jen mobilních operátorů, ale třeba i poskytovatelů pevného připojení k internetu a kabelové či satelitní televize. Někdy společnosti v oznámení dodávají, že nabídka je stále výhodnější než ta ceníková, a tak zákazník nemusí být nespokojen.

Zasáhne zákon?

Takové praktiky umožnila operátorům sporná novela zákona o elektronických komunikacích z roku 2014, která okleštila práva spotřebitelů. Stejně jako například automatické dokupování mobilních dat při vyčerpání měsíčního limitu, nebo naopak jejich úplné vypínání. Stejně tak v případě televizních poskytovatelů změny programového složení televizních balíčků během trvání smlouvy či vnucování nepotřebných služeb a přístrojů.

To vše má zarazit klíčová novela telekomunikačního zákona, která má posílit postavení českých zákazníků, boj o její znění byl jedním z důvodů pádu ministra průmyslu Jana Mládka (ČSSD). Včera prošla prvním čtením v Poslanecké sněmovně a podle rozhodnutí vlády by měla projít zrychleným režimem tak, aby potřebné legislativní kolečko stihla ještě do konce voleb- ního období, a začít platit už koncem roku.

Telekomunikační firmy takové chování popírají a říkají, že se snaží vyvarovat jakýchkoliv slev, které mají platnost kratší než samotný kontrakt. „Retenční nabídky udělujeme na dobu kontraktu, takže k navýšení ceny může dojít až po skončení této smluvní doby,“uvedl Lukáš Hrabal z největšího mobilního operátora T-Mobile s tím, že výjimkou jsou takzvané akviziční slevy při přechodu od jiného operátora, které se dávají až na první tři měsíce nového úvazku.

„ Platí, že pokud měníme smlouvy a znamená to pro zákazníka zdražení, zákazníka předem informujeme a ten může odstou- pit od smlouvy bez sankce,“popsala mluvčí Vodafonu Markéta Kuklová.

Operátor O většinově vlastněný skupinou PPF nejbohatšího Čecha Petra Kellnera odmítl na otázku LN problém komentovat.

I vyúčtování se dá reklamovat

Na právo odstoupit od smlouvy bez sankce upozorňuje i spotřebitelská organizace dTest. Někteří operátoři to v oznámení o zdražení opravdu uvádí. Jenže zákazníci si stěžují, že kdyby se nepodívali do internetové aplikace, tak se to dozvědí až z vyúčtování.

Spotřebitelské organizace proto doporučují číst vyúčtování a být hlasitý. I to se totiž ještě dá reklamovat. Pokud však člověk faktury nečte a propásne dvouměsíční lhůtu, už mu není pomoci.

„Operátormá na vyřízení reklamace jeden měsíc, a pokud reklamaci zamítne, je možné se bránit podáním námitky k Českému telekomunikačnímu úřadu. Vhodné je zároveň požádat úřad o odložení splatnosti daného vyúčtování, jinak jej zákazník bude muset nejprve zaplatit a teprve poté vymáhat neoprávněně účtovanou částku nazpět,“popisuje celý proces Zelený.

I případná námitka má své termíny. Podat ji lze pouze do jednoho měsíce od doručení oznámení o zamítnutí reklamace nebo ode dne, kdy reklamace měla být vyřízena. Lidem, kterým se celý proces zdá moc složitý, přitom pomohou třeba právě spotřebitelské organizace. Důležité je reagovat okamžitě a nevzdat se po prvním zamítnutí ze strany operátora.

„Operátoři tak zneužívají důvěřivosti svých zákazníků, kteří se domnívají, že budou moci výhodnou cenovou nabídku využívat třeba po dobu dalších dvou let.“