Zdražení roamingu se dá bránit
Po nedávném konci roamingu v EU někteří operátoři několikanásobně zvýšili příplatky za volání i data v dalších zemích. Podle regulátora, vládního koordinátora i spotřebitelské organizace má pak zákazník právo bez sankce odstoupit od smlouvy.
PRAHA Minuta hovoru 6,21 koruny, SMS za 1,96 koruny a za megabyte dat 1,63 koruny. Nově je to ale 30,52 koruny za minutu volání, 9,68 koruny za SMS a 252,08 koruny za 1 MB. Na výrazné zdražení služeb pro zákazníky Vodafonu ve Švýcarsku upozornil na sociálních sítích Michal Bláha, zakladatel serveru Hlídač smluv. Nejde přitom o jediný podobný případ v Evropě ani v České republice, kde například O přesunulo Švýcarsko do druhé tarifní zóny, přestože v době, kdy roaming na území EU platil, bylo řazeno do levné cenové skupiny unijních zemí.
Za zrušení roamingových příplatků k 15. červnu může rozhodnutí Evropské komise. Platné je ale jen pro státy EU a trojici Norsko, Lichtenštejnsko, Island, která patří do Evropského hospodářského prostoru. Švýcarsko se těchto společenství neúčastní, a proto si zde mobilní operátoři mohou účtovat ceny podle vlastního uvážení a toho, jaké si dokážou vyjednat velkoobchodní podmínky s místními operátory.
Český telekomunikační úřad tvrdí, že by takto citelné zvýšení cen mohlo být vyhodnoceno jako jednostranná změna smlouvy v neprospěch zákazníka a lidé by mohli mít právo bez sankce odejít jinam. „Každá smlouva se posuzuje případ od případu a velmi záleží na tom, zda a jaký roamingový tarif mám zvolen,“upozornil mluvčí regulátora Martin Drtina.
Vládní koordinátor digitální agendy a donedávna člen Rady ČTÚ Ondřej Malý situaci považuje za jednoznačnou – pokud operátor cokoli jednostranně změní ve smlouvě nikoliv na základě nového zákona, musí oznámit zákaz- níkovi, že může odstoupit od smlouvy bez sankce. „Změna cen roamingu ve Švýcarsku bezpochyby není změnou vyvolanou legislativou, protože evropská legislativa se cen roamingu ve Švýcarsku netýká. Je to změna, kterou udělal operátor o své vůli,“řekl LN Malý.
Jeho slova potvrzuje i vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest Lukáš Zelený. Zákazníkům radí, aby byli obezřetní k oznámením operátora a případně vyúčtování reklamovali. Lidé by se ale měli informovat o cenách vmístě, kam cestují, protože podobné zdražení může nastat i jinde. Zrádné může být například to, že někteří operátoři na roamingové služby uzavírají s klienty zvláštní smlouvy.
Mluvčí Vodafonu Markéta Kuklová zdůvodnila zvýšení cen ve Švýcarsku tím, že jinak by firma náklady v této zemi musela přenášet na všechny zákazníky. „V nedávné době došlo ze strany švýcarských operátorů ke skokovému růstu cen,“uvedl ve vysílání Českého rozhlasu Plus ředitel Vodafonu pro regulaci a vnější vztahy Richard Stonavský.
Přitom podle výroční zprávy Vodafonu vyjednává velkoobchodní podmínky telekomunikační skupina centrálně. Například britský Vodafone však roaming za domácí ceny nabízí hned v 50 zemích, včetně Švýcarska nebo Turecka. „To má několik ‚ale‘. Každý operátor si cenotvorbu dělá sám a i velkoobchodní poplatky mezi operátory se často liší,“řekla LN s odvoláním na obchodní tajemství Kuklová.
Na samostatnou obchodní politiku se odvolává i T-Mobile, mezi jehož sesterskými firmami v Evropě lze rovněž najít operátory, které bezplatný roaming rozšiřují i na Švýcarsko či další „nepovinné“země.
Do nesnází s roamingem se lze dostat i dalšími způsoby. Zrušení příplatků se nemusí týkat firemních tarifů, které jsou uzavírány jiným typem smluv, a regulace se tak na ně nemusí vztahovat. Překvapit mohou země jako Černá Hora, kde se sice platí eurem, ale nejde o členský stát EU. Kypr je zase územně rozdělen na evropskou a tureckou část, a proto je třeba mít se na pozoru, v jaké síti se uživatel pohybuje.