Roboti berou místa pokladním
Nasazení moderních technologií v obchodech připravuje část personálu o práci Úplná robotizace ale podle odborníků nehrozí
PRAHA Modernizace prodejen s sebou přináší nové technologie a ukrajuje z pracovních míst. Například Tesco v nově zrekonstruované pobočce na pražském Smíchově nahradilo tři pokladní dlouhou uličkou samoobslužných pokladen. Globus zase pro zrychlení nákupu rozdává zákazníkům přístroje, které umožňují postupně načítat do paměti zboží a u pokladny už jen zaplatit. Řetězec rychlého občerstvení McDonald’s pak pro rychlejší objednání zavedl dotykové obrazovky. Nahradí v budoucnu technologie veškerý personál v obchodě?
Dosavadní zkušenosti prodejců ukazují, že robotizace nebude tak překotná. „Lidé jako personál ur- čitě z obchodu nevymizí. Věříme druhému člověku, tak už jsme jako lidé nastaveni. Do plně robotizované společnosti nesměřujeme,“míní Zdeněk Skála, research director ze společnosti GfK, která se věnuje výzkumu trhu.
O tom, že zavádění nových technologií se nemusí vždy setkat s příznivým ohlasem zákazníků, svědčí příklad prodejce kávy a oblečení Tchibo. Ten loni otevřel na pražském Zličíně svou první chytrou prodejnu. Kromě digitálních cenovek, jež mají usnadnit práci personálu, představila i inteligentní kabinku. Obsahuje velkou obrazovku, která při příchodu zákazníka s produktem v ruce nabízí další barevné alternativy oblečení a navrhuje, s čím by ho mohl sladit. Systém umožňuje i přivolání obsluhy, a nákup si pak lze nechat poslat domů.
Jak ale připouští Richard Hodul, generální ředitel Tchiba pro Česko a Slovensko, zákazníci se takového nakupování spíše bojí. „Kabinka je sice zaujala, vyzkoušeli ji, ale nakonec ji nepoužívali. Důvodem může být časový stres nebo respekt před technologiemi,“řekl LN Hodul. „Je ale možné, že jsme ji nasadili brzy. Že třeba za tři roky by zákazník, už poučen interakcí s jinými technologiemi, přišel a sám vše mačkal.“
Prodavač jako rádce
Zato samoobslužné kasy představují pro prodavače silnou konkurenci. Přesto zaměstnanci z obchodů zcela nezmizí, pouze se změní jejich role. „Spíše to budou rádci améně ti, kdo pouze mechanicky načítají nákup nebo doplňují zboží do regálu,“říká Skála. Prodavači nové doby tak budou sice plně vybaveni chytrými technologiemi a neustále online, aby dokázali zákazníka podrobně informovat či nasměřovat do jiné části obchodu, ale stále budou velmi dobře fungovat v maloobchodě, kde se zákazník potřebuje rozhodnout a o nákupu se poradit.
Kde ale mohou roboti člověka zcela zastoupit, jsou podle GfK malé rychloobrátkové prodejny, kam lidé chodí pro drobné nákupy. Vybavení technologiemi by tak vytvořilo velký rozdíl mezi potravinovými diskonty a prodejnami například s nábytkem nebo kosmetikou, v nichž spotřebitel zvažuje větší investici.
K modernizaci prodejen vede velké hráče i nedostatek prostoru pro nové pobočky a nasycení trhu. Loni se například počet hypermarketů zvýšil pouze o tři prodejny, a to především expanzí Kauflandu. Diskonty jako Lidl, Norma nebo Penny Market celkem investovaly do sedmi prodejen. „Česká obchodní síť je už dost hustá. Když stavíte nové prodejny, zpravidla se dostáváte do konkurence už s nějakými existujícími a to jejich efektivitu snižuje,“říká Skála.
Konkurenci by přitom pro supermarkety neměly představovat online obchody. V Česku zatím jako donáška fungují firmy Rohlík a Košík. Z klasických řetězců se do této služby pustilo jen Tesco, Kaufland ji testuje pouze v Německu. Na nedávné konferenci Retail in detail zaznělo, že marketingové kampaně prodejců na internetu přivedly zákazníky nikoli k nákupu na síti, ale do kamenných poboček. Oba světy by tak v budoucnu měly více spolupracovat.
„Online supermarkety nebudou konkurencí, spíše faktorem, který změní celé prostředí, jemuž se bude muset obchod přizpůsobit. Ovšem ne že by se přetlačovaly,“řekl LN Skála. „Například Google vám, když si chcete koupit boty, nabídne prodejny ve vašem okolí, kde je mají skladem. Propojení online a offline světa tak zvyšuje obraty zapojených prodejen. To je přesně ten svět, ke kterému směřujeme,“dodává. Poznámku čtěte na straně 10