Nekřičeli jste štěstím? Vrátíme vám peníze

PRAHA Vánoční dárky, které se nesetkají se zájmem obdarovaného, lze v řadě obchodů vrátit či vyměnit. Zboží většinou musí zůstat nenošené, nepoškozené a v původním obalu.

Například řetězec Tesco termín pro vrácení dárku nestanovil, platí standardní doba reklamace dva roky ze zákona. „Dárek můžete vrátit kdykoli. Jedinou podmínkou je, že dárek nesmí být použit a musíte doložit účtenku,“uvedl mluvčí Václav Koukolíček.

Podle Datartu loni zákazníci nejčastěji vraceli mobilní telefony a malé kuchyňské spotřebiče, kde důležitou roli hraje barva, často je pak měnili za jiné provedení. Zboží zakoupené u Datartu v prosinci je možné zdarma vrátit do 6. ledna 2018.

„Ihned v prodejně vyměníme nevhodný dárek za jiné zboží, dár- kovou kartu či vrátíme peníze,“dodala mluvčí Iva Pavlousková.

Mironet zase u dárků garantuje tzv. „wau efekt“. „Znamená to, že pokud u stromečku nevyvolají dárky z Mironetu u obdarovaného nadšenou reakci (tzn. nebude brečet, křičet štěstím, jásat nebo omdlévat...), vrátíme Vám do 14. ledna peníze,“uvádí firma.

Možnost vrátit jednoduše a bez nákladů nechtěné zboží hraje stá- le důležitější roli při výběru e-shopu. „Jednoznačným trendem u nás i ve světě je vracení zboží zdarma. Ukazuje se, že je-li zákazník s procesem vrácení spokojen, utratí v e-shopu během příštích dvou let až čtyřikrát více peněz,“řekl Petr Boroš, zakladatel platformy Retino, která se specializuje na správu vráceného zboží.

Přestože podle výzkumů za dvě třetiny vráceného zboží může chyba na straně prodejce, většina obchodníků podle šéfa Marketingového institutu Tomáše Pouchy ponákupní servis stále příliš neřeší. „Složitost procesu vrácení zboží je přitom pro devět z deseti zákazníků klíčovým faktorem, který rozhoduje o tom, zda se příště do obchodu vrátí. S rostoucí konkurencí bude nezbytné, aby e-shopy tento servis podstatně zlepšily,“myslí si Poucha.

Může se stát, že internetový prodejce objednané zboží zaplacené kartou nedoručil a ani nechce vrátit peníze. V takovém případě může spotřebiteli pomoci nástroj zvaný chargeback. Podle zkušeností Evropského spotřebitelského centra vycházejí banky svým klientům vstříc a zaplacenou částku obyčejně stáhnou zpět od banky podnikatele. Při platbě převodem tato možnost neexistuje. čtk