Před ohněm prchali po střeše
Hasiči vyhlásili nejvyšší stupeň požární aktivity, záchranáři aktivovali traumaplán. Postupně se sjelo na Nové Město 17 profesionálních jednotek, chemici z Petřin, jednotka Hasičského útvaru ochrany Pražského hradu a šest jednotek dobrovolných hasičů.
Ačkoliv šlo o požár, mezi zraněnými nebyli žádní pacienti s popáleninami. Potíže totiž působil hlavně hustý dým. Hosty proto zachraňovali především pomocí vysokozdvižných žebříků z pokojů, chodeb a okenních říms.
Zásah byl podle hasičů mimořádně fyzicky i psychicky náročný, v objektu byla tma a terén byl značně nepřehledný.
Po skončení záchranných prací se ocitla spousta lidí bez informací o tom, kde jsou jejich nejbližší a jak se jim daří. Thomas van Wingerden z Nizozemska LN řekl, že sám se sice s přítelkyní zachránil útěkem z hořícího hotelu přes střechy pražských domů, v hotelu ale zůstali oba jeho prarodiče, kterým je 83 a 78 let. Ihned je proto začali hledat.
Protože jim policie nemohla dát žádné informace, museli sami objíždět všechny pražské nemocnice. Nakonec uspěli až ve dvě hodiny v noci. Zjistili, že oba jsou v nemocnici v umělém spánku. V hotelu byla ubytována více než stovka hostů, které v neděli postupně vyslýchala policie. Hasiči v době požáru evakuovali 34 lidí. Majitel hotelu všem hostům zajistil náhradní ubytování ve třech jiných pražských hotelech, které vlastní.
Z bezpečnostních důvodů se však hosté nemohli do svých pokojů vrátit v neděli pro své osobní věci či cestovní doklady. Jeden z nich, pětatřicetiletý Argentinec, který nechtěl uvést své jméno, LN řekl, že měl cestovat z Prahy do Berlína, ale nemohl, protože mu v hotelu zůstal pas a oblečení.
Až do nedělního večera se totiž v pětipatrové budově pohybovali vyšetřovatelé policie a hasičů, experti Kriminalistického ústavu i soudní znalci, kteří mají určit příčinu a další okolnosti požáru.
Stále však není jasné, proč požár vznikl. Analýza stop může trvat delší dobu. Prvotní informace hovořily o tom, že požár způsobila závada v klimatizaci.
Hotel patří španělskému hotelovému řetězci Hotusa. „Je nám to strašně líto, učiníme všechno, co je potřebné ve vztahu k poškozeným,“uvedl právní zástupce vlastníka hotelu Václav Vlk. Hotel měl podle něj předpisy požární bezpečnosti v pořádku.