Jak dál, Česká pošto?
Zaměření vrcholového managementu na lobbing a udržení vlastních pozic má své důsledky. Vyrostla konkurence, která poštu předběhla ve výkonech. Je téměř neodpustitelná chyba, že Česká pošta nedokáže nabídnout žádnou kvalitní službu. Začíná to socialistickou frontou u přepážky, respektive frustrací od momentu, kdy člověk zjistí, že musí pobočku pošty navštívit. Zbytečná administrativa a nekoncepčně široký rozsah služeb a produktů nabízených na přepážkách většinou situaci ještě zhorší. U doručování není situace o nic lepší. Situace, kdy doručovatel místo snahy o osobní doručení pouze vhodí informaci do schránky, je všeobecně známá, ale žel, vzhledem k pracovním podmínkám, také zcela pochopitelná. Nelze očekávat nasazení zaměstnanců za současné ignorance jejich pracovních podmínek.
Bude-li vůle, bude i řešení
Snažil jsem se najít službu, která opravdu funguje. Žel nepodařilo se. Částečně možná datové schránky, tato služba ale nebyla původní ideou České pošty. A koneckonců do chvíle, kdy bude povinnost používat datovou schránku stanovena pro všechny subjekty, nelzemluvit o kvalitní univerzální službě. E-shop České pošty je spíš ostudou; jakýkoliv soukromý subjekt by snad neměl ani odvahu nazvat to e-shopem. Portál „Centrální adresa“je pak spíše nutným zlem než přehledným pomocníkem.
Kdyby politikům a managementu opravdu šlo o kvalitu služeb a ekonomické výsledky, řešení by bylo. A variant řešení je dokonce více.
Česká pošta by měla projít důkladnou restrukturalizaci. A to jak v oblasti pobočkové sítě, tak ve sféře nabízených služeb. Pobočková síť je co do rozsahu jedinečná a je tragédií nenajít její smysluplné využití. Pošta by se měla zaměřit na základní funkci, tj. doručení zásilky (v jakékoli formě – peníze, informace, balíky, dopisy), a to pro uživatele komfortním způsobem. Stát v digitální době fronty na podání zásilky, úhradu složenek apod. je neodpustitelné. Jediným momentem osobní interakce zaměstnance pošty je výdej zásilky, a i to jen tehdy, jedná-li se o lis- tovní nebo balíkovou zásilku. Po dosažení tohoto cíle – nebo paralelně – lze vybudovat kvalitní e-shop, retailové služby a finanční služby. Vždyť poštovní banky vždy patřily mezi přední bankovní instituce.
Když autor článku nabízel své služby České poště, byl odmítnut slovy: „Vybudoval jste tady konkurenci, která nás předčila, snad si nemyslíte, že s Vámi budeme spolupracovat“.
Co k tomu dodat? Snad jen, aby nové vedení vědělo, „kam dál...“
Autor byl v roce 1993 zakladatelem největší balíkové služby PPL, restrukturalizoval DPD, řídil jako poradce expanzi Německé pošty – současného majitele PPL a DHL, byl odborným ředitelem Slovenské pošty.