Operátor O 2 jednal nefér, řekl soud

PRAHA Uživatel surfuje s mobilem po webu a je v klidu, protože když vyčerpá svůj balíček dat, připojení se sice zpomalí, k e-mailům či sociálním sítím se ale i tak dostane. Jenže internet „sviští“dál stejnou rychlostí a na zákazníka čeká faktura za automaticky dokoupená data.

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) tento postup operátorů v minulosti potrestal milionovými pokutami, přestože ti svůj postup hájili jako vstřícný k zákazníkům. Po právních tahanicích teď Městský soud v Praze vynesl verdikt, v němž dal regulátorovi za pravdu a potvrdil pokutu 4,5 milionu korun z roku 2016 pro O za „agresivní obchodní praktiku“.

Rozhodnutí soudu je konečné, O se však bude bránit kasační stížností. „Rozsudek se bohužel nevypořádal s naší argumentací – jak v rozhodnutí ČTÚ, tak i v rozsudku zůstávají logické vnitřní rozpory. Samozřejmě trvá náš věcný nesouhlas s verdiktem,“uvedla mluvčí O Lucie Jungmannová.

Operátoři se spornými praktikami začali po prosazení novely zákona o elektronických komunikacích v roce 2014. Její součástí byl i „přílepek“oklešťující práva spotřebitelů. O přišlo s takzvaným autodokupem až po Vodafonu a chlubilo se, že na rozdíl od konkurence je jeho přístup propracovanější a v souladu se zákonem. To tvrdí i nyní. Podle O zákazníci s obnovením datového balíčku souhlasili už tím, že data čerpali.

Soud však stejně jako ČTÚ označil změnu fungování služby a nedostatečné informování o této změně stejně jako neinformování o možnosti ukončit smlouvu za agresivní obchodní praktiku.

„Služba, kterou zavedl operátor O ve vztahu k mobilnímu internetu, svobodnou volbu a chování zákazníka neovlivnila, spíše jeho svobodnou volbu obešla,“konstatoval soud v rozsudku z konce února.

„Jsme rádi, že jsme obhájili náš názor a že nám soud dal za pravdu a jasně řekl, že protispotřebitel- ská novela z roku 2014 byla snížením standardu pro ochranu spotřebitele. Bohužel celá kauza těžce poškodila důvěru spotřebitelů,“reagoval předseda Rady ČTÚ Jaromír Novák.

Jeho úřad řeší řadu dalších sporů, na které může mít toto rozhodnutí vliv. Vodafone si to s žalobou kvůli pokutě milion korun z roku 2015 za automatické dokoupení dat už rozmyslel. „Nepovažovali jsme za efektivní a ekonomické pokračovat v tomto soudním řízení,“uvedla k tomu zástupkyně mluvčí Vodafonu Veronika Exnerová.

Na výsledek čeká třeba kauza PředplaDENka, kdy O v rámci pilotního provozu služby aktivovala některým zákazníkům jiný tarif, než měli sjednaný, a to bez jejich souhlasu. Ti, pokud nesouhlasili, museli službu telefonicky nebo osobně na prodejně odmítnout.

Podobných případů je více a netýkají se jen operátorů mobilních, ale třeba i kabelových a satelitních, kteří si upravovali programové nabídky či sazebníky poplatků.

„Soud vytyčil mantinely, kdy a za jakých podmínek může operátor přistoupit k jednostranným změnám. V tomto ohledu je rozsudek cenným podkladem pro další rozhodování úřadu a jeho aktivity pro ochranu práv spotřebitelů,“dodal Novák.

Protispotřebitelský přílepek, jehož autor a bývalý poslanec za ANO Stanislav Pfléger vminulosti opakovaně přiznal, že ho předložil na žádost operátorů, přebila až loni další novela telekomunikačního zákona, která zákazníkům vrací možnost se jednostranným změnám smluv bránit.

Podle ČTÚ operátoři od té doby v tomto ohledu „sekají latinu“. Novela totiž mimo jiné rozšířila okruhy prohřešků a zvýšila sankce, které se v případě těch nejvážnějších mohou vyšplhat až na pět procent obratu firmy. Právě výše pokut, se kterou mohl regulátor doposud pracovat, byla často předmětem kritiky zákazníků i odborné veřejnosti.

„Soud vytyčil mantinely, kdy a za jakých podmínek může operátor přistoupit k jednostranným změnám smlouvy.“