Spor o pojištění už k soudu nemusí
Česko má další ombudsmanku. Pomáhá lidem, kteří se přou s pojišťovnami. Cílem nově zřízené funkce je omezit počty soudních sporů. Alena Macková
PRAHA Nechce pojišťovna kvůli různým výjimkám ze smluv vyplatit pojistné třeba za vykradený byt nebo vyhořelý dům?
Zatímco doposud nebyla jiná možnost než se obrátit buďto na soud, nebo na Českou obchodní inspekci, nyní nově – a bezplatně – pomůže ombudsman. Respektive ombudsmanka.
Je jí docentka Alena Macková, expertka na soudní a mimosoudní řízení sporů z Právnické fakulty Univerzity Karlovy. práv.“Řešit případné spory může kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven na základě pověření ministerstva průmyslu a obchodu u sporů týkajících se takzvaného neživotního pojištění kromě sporů ohledně povinného ručení motorových vozidel.
Fakticky by úřad ombudsmana měl primárně fungovat jako mediátor mezi klientem a pojišťovnou. Výsledkem tohoto typu mimosoudního řešení sporů tak není rozhodnutí, ale vždy jen svobodně uzavřená dohoda.
Pojišťovny vyslovily gentlemanský závazek „Zkušenosti ze světa ukazují, že právě smírná řešení mají efektivní výsledky. Věřím, že pojišťovny shledají ombudsmančiny návrhy na smír přesvědčivými a budou je akceptovat. V tomto smyslu už dokonce některé vyslovily gentlemanský závazek. Naší snahou je předejít soudním sporům,“říká Jan Matoušek, výkonný ředitel České asociace pojišťoven.
Účast v mimosoudním řešení spotřebitelských sporů ovšem nezbavuje žádnou ze stran práva obrátit se na soud.
Pokud si ale budou zúčastněné strany přát, aby byla úmluva vykonatelná, mohou využít služeb notáře anebo mají možnost nechat dohodu schválit soudem jako soudní smír.
„V takových případech pak bude možno nároky z ní vymáhat soudní cestou anebo exekucí. Nicméně nedokážu si představit pojišťovnu, která by takto uzavřenou dohodu nerespektovala,“dodává Matoušek.
Ombudsmanka se přitom zabývá každým případem zvlášť, přesto mohou z jejího šetření vyjít některé všeobecné závěry.
„Pokud by ombudsmanka na základě návrhů spotřebitelů a svého šetření zjistila, že se v praxi pojišťoven nebo zprostředkovatelů pojištění vyskytují nevhodné postupy, je možnost podat podnět k Etickému výboru asociace, který vše posoudí a může vydat obecné doporučení pojišťovnám,“doplňuje Matoušek.
Do systému mimosoudního řešení Ombudsmanka.
sporů se už zapojily Český telekomunikační úřad, Energetický regulační úřad, finanční arbitr, Česká obchodní inspekce a nově právě kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven. „Dalšími jsou ještě Česká advokátní komora pro řešení sporů mezi advokátem a jeho klientem a Sdružení českých spotřebitelů,“doplňuje mluvčí ministerstva průmyslu a obchodu Milan Řepka.
Kancelář ombudsmana funguje jen krátce, a proto doposud žádný spor neřešila. „Zkušenosti z nám
Působí na Právnické fakultě
■
Univerzity Karlovy a celou svou profesní dráhu zasvětila otázkám fungování ochrany práv.
Je odbornicí v oblasti civilního ■ procesu a alternativního řešení sporů.
Zabývá se soudním řízením, ■ postavením soudců, notářů, advokátů a dalších institucí justičního systému.
Je autorkou a spoluautorkou ■ desítek publikací – vysokoškolských učebnic, komentářů k zákonům a monografií, včetně těch cizojazyčných.
Účast v mimosoudním řešení spotřebitelských sporů nezbavuje žádnou stranu práva obrátit se na soud
Práci ombudsmanky ohlídá kontrolní rada
Její práci ohlídá pětičlenná kontrolní rada. Tvoří ji zástupci organizací na ochranu spotřebitele, advokátní komory a mediátorů. Sestavu doplňuje jeden zástupce pojišťoven.
„Jednotlivé pojišťovny ani nemají přímou vazbu na financování činnosti této kanceláře. Platit ji bude plně asociace z členských příspěvků,“poznamenal Matoušek.
To potvrzuje i ministerstvo průmyslu a obchodu. „Mezi podmínkami je též nezávislost a nestrannost. To bude ministerstvo průběžně kontrolovat,“doplňuje mluvčí Řepka.