Rekordní pokuta pro šmejdy

Stabil Energy zaplatí čtyři miliony korun za lhaní a manipulaci zákazníky. Ti vůbec nevěděli, že uzavírají smlouvu

PRAHA No tak můžete mi to poslat, já se na to podívám, řekla žena do telefonu – a rázem byla klientem firmy Stabil Energy. Volající, který se u představování zaštítil společností ČEZ, totiž na konci hovoru použil otázku, zda paní souhlasí s tímto distančním uzavřením smlouvy. Řekla: „Já myslím, že jo.“A byla v pasti.

Stabil Energy za toto a stovky dalších podobných případů dostal od Energetického regulačního úřadu (ERÚ) rekordní pokutu čtyři miliony korun. „V jediném správním řízení bylo této společnosti prokázáno 1179 přestupků, ať už proti zákonu o ochraně spotřebitele, nebo energetickému zákonu.

Pochybení se přitom dopouští opakovaně. Okolnostem a četnosti pochybení odpovídá i výše pokuty,“vysvětluje Jan Pokorný, radní ERÚ. Má tak jít o důkaz, že to úřad s čištěním trhu od nekalých praktik myslí vážně a nejde o plané sliby. Úřad prošetřuje desítky tisíc případů. Pokuta pro Stabil Energy je jednou z prvních velkých, které byly zveřejněny.

Přišla faktura

Záznam hovoru, který má úřad k dispozici, ukazuje, že volající zmíněné ženě několikrát lhal a manipuloval jí. Sliboval věci, které se pak jednoduše nestaly.

Paní už pouze dostala dopis, že má na pět let (o této době nebyla do té doby žádná zmínka) nového dodavatele a že může ještě odstoupit od smlouvy. I když byla součástí dopisu plná moc k podpisu, aby mohlo dojít k převodu odběrného místa, firma Stabil Energy si ji k sobě převedla i bez toho.

Když potenciální klientka chtěla Největší pokuty v Česku v oboru energetiky od smlouvy odstoupit a učinila tak včas, přišlo jí poštou vyúčtování za ušlý zisk ve výši 27 tisíc korun. Není to jediný případ, který ERÚ v případě Stabil Energy popisuje. Popsán je i případ muže, který se také jen chtěl podívat na nabídku a taky se stal na tři roky klientem firmy. Tento člověk se pak dokonce obrátil na policii s tím, že jej společnost neustále obtěžuje nevyžádanými nabídkami. I na něj, stejně jako na zmíněnou ženu, dopadla povinnost zasílat spoustu dopisů a domáhat se zneplatnění smluv.

ERÚ také popisuje, jak firma Stabil Energy posílala stovky faktur za energie lidem, kteří ani nevěděli, že mají nového dodavatele. Firma se tak dopustila nekalých, úřad píše doslova agresivních obchodních praktik a stovek přestupků, kterými porušila zákon o ochraně spotřebitele i energetický zákon.

Pomáhali jsme, říká firma

K většině skutků došlo v roce 2016. Firma s rozhodnutím nesouhlasí a chce podat správní žalobu. Nejde ale o první pravomocnou pokutu pro tuto firmu. Za nekalé obchodní prakticky byla potrestána už před rokem, a to pokutou dva miliony korun.

V rozhodnutí úřadu je popsáno, jak Stabil Energy svůj postup hájí. Údajně chtěli vyzkoušet prodej po telefonu, jenže své obchodní zástupce o něm informovali dříve, než to celé posoudil právník.

Další praktikou byl neoprávněný převod stovek klientů od končícího konkurenta. Ten je údajně postoupil Stabil Energy a společnost je převáděla k sobě. Klienty o tom ale vůbec neinformoval a v žádostech o převod uváděl, že disponuje písemnými smlouvami, že klienti chtějí být převedeni. Nic takového ale k dispozici firma neměla. Zákazník potom dostával faktury od nového dodavatele a nechápal, jak se to vlastně stalo.

„Rozhodnutí ERÚ stojí na nesprávném skutkovém a právním základě. Důrazně se ohrazujeme proti užití nepravdivých a zavádějících informací,“stojí v prohlášení

jednatele firmy Tomáše Zabloudila. Firma zároveň odmítá, že by se dopustila 1179 přestupků. „Společnost Stabil Energy naopak vždy postupovala tak, aby práva spotřebitelů ochránila,“dodává Zabloudil. Podle něj jen zákazníky chránili před tím, aby jim elektřina zdražila. Hrozila jim prý totiž vyšší cena, proto je raději převedli k sobě.

Podle Tomáše Zabloudila tak Energetický regulační úřad otočil dobrou vůli firmy proti ní. „Energetický regulační úřad rozhodnutí založil na zcela nedostatečných důkazech a celou věc dezinterpretoval,“popisuje. Stabil Energy proto podá správní žalobu.

„S pokutou plně souhlasíme. Je to první vlaštovka a předpokládáme, že to bude výchovná pokuta, která může situaci na trhu zlepšit,“říká k pokutě například šéf retailu společnosti MND Lukáš Pokrupa, který se účastní snah energetický trh očistit od nekalých praktik.