Nástrahy virtuálních seznamek

Pochybné internetové seznamky často kasírují klienty i poté, co jim služby vypovědí Požadují třeba odstoupení zasláním faxu

Na internetu se objevuje stále více služeb, které nabízejí seznámení. Jenže zdaleka ne všechny jsou seriózní a registrace na takových webech může uživatele stát nejenom čas, ale i velké množství peněz. Na advokáty se tak stále častěji obracejí klienti, kteří se jimi nechali napálit.

Zájemce o využití služeb internetové seznamky totiž nejčastěji bude muset vyplnit registrační formulář a založit si na dané stránce účet. Hlavní stránka takové služby přitom velmi často vypadá seriózně a zpravidla ukazuje na první pohled věrohodné profily jiných uživatelů. Při registraci jsou však vyžadovány údaje, které se běžně zadávají na e-shopech. Současně s vytvořením profilu je uživateli zpravidla nabídnut i určitý druh členství, velmi často i za zvýhodněnou zaváděcí či zkušební cenu.

Odstoupení jedině faxem

Před registrací na jakékoliv takové stránce ale doporučujeme nejprve pročíst obchodní podmínky dané služby, které musí mít provozovatel zpřístupněny na svém webu. Zejména je pro zákazníky důležité vědět, jakým způsobem probíhají platby, zda dochází k automatickému obnovení předplatného a jak lze případně předplatné zrušit.

Jenže když se uživatel po zadání platebních údajů (nejčastěji k platební kartě) poprvé přihlásí, někdy zjistí, že namísto skutečných lidí seznamku obývají jenom falešné profily. Jak v takovém případě postupovat?

Pokud zájemci o seznámení služba nevyhovuje, případně zjistí, že nabízené služby byly jenom lákadlem pro registraci a zaplacení vstupního poplatku či rovnou zakoupení členství a provozovateli takové seznamky „naletěl“, je potřeba co nejrychleji učinit následující kroky.

Nejprve je potřeba provozovateli služby sdělit záměr zrušit své členství nebo rovnou účet a odstoupit od smlouvy. V této chvíli je dobré znát obchodní podmínky dané služby, v nich totiž lze najít pravidla pro zrušení účtu nebo členství, případně jiné objednané služby, včetně způsobu zrušení a kontaktu na provozovatele stránek.

Provozovatelé podvodných seznamek často odstoupení od smlouvy různými způsoby znesnadňují. V obchodních podmínkách může být například uvedeno, že se má odstoupení od smlouvy zaslat prostřednictvím faxu, případně poštou na adresu poskytovatele, který, jak bude níže dále vysvětleno, může sídlit prakticky kdekoliv na světě.

Někteří provozovatelé naopak vyžadují, aby byl profil zrušen přímo skrze službu, ale když se o to uživatel pokusí, zjistí, že vymazání profilu není možné, respektive se ani po kliknutí na „zrušit profil“nic nestane.

Proto je nejlepší o zrušení předplatného informovat provozovatele e-mailem a ještě si nechat potvrdit přijetí vaší zprávy.

Automatické obnovování

V obchodních podmínkách je obzvláště důležité zjistit, že bude předplatné skutečně zrušeno a není potřeba se obávat dalších plateb, které budou strhnuty z karty. Většina pochybných seznamek totiž automaticky obnovuje předplatné, i když služba není využívána, a to až do chvíle, kdy uživatel stanoveným způsobem uvědomí poskytovatele služby. Souhlas s automatickým obnovováním je přitom velmi často dán už tím, že při registraci odsouhlasíte obchodní podmínky.

Podle českého práva přitom praxe automatického obnovování předplatného není za všech okolností přípustná. Podle Nejvyššího soudu ČR nicméně vždy záleží na způsobu, jakým je informace o automatickém prodlužování poskytování služeb podána v obchodních podmínkách.

Může se tedy stát, že se uživatel pokusí neúspěšně zrušit svůj účet, ale nedá provozovateli webu žádným jiným způsobem vědět, že od smlouvy odstupujete. V takovém případě mohou platby nabíhat dále.

Řadě klientům se stává, že i po určité době, kdy službu opustili, jim přijde e-mail od provozovatele webu, případně rovnou od agentury na vymáhání pohledávek. V takovém případě je důležité se ujistit, že byla služba skutečně ukončena. Mnoho zákazníků se rozhodne po obdržení takového dopisu raději uvedenou částku zaplatit, aby měli od celé věci pokoj. Je ale také možné kontaktovat provozovatele či agenturu a projevit nesouhlas, protože nárok je neoprávněný.

Nenechat se zastrašit

Aby po českém uživateli mohla zahraniční společnost vymáhat platbu za používání seznamky, musí nicméně získat rozsudek českého soudu. V mnoha případech se to seznamkám ve skutečnosti finančně nevyplatí, a jejich provozovatelé se tak často spoléhají na to, že pouhá upomínka dostatečně jejich zákazníky vystraší. Jejich postup může být i protiprávní či v rozporu s dobrými mravy, a tedy nevymahatelný.

V praxi se již osvědčil postup, kdy advokát zašle provozovateli seznamky v zastoupení klienta e-mail, v němž zpochybní oprávněnost automatického obnovování předplatného a odmítne nárok této společnosti (se sídlem například ve Švýcarsku). Klienta pak následně již ani seznamka, ani agentura pro vymáhání dále většinou neobtěžuje.

Autor je advokát a zakladatel služby Dostupnýadvokát.cz