Zboží nám nevracejte.Vaše Vevio

PRAHA Internetová prodejní galerie Vevio, na niž Česká obchodní inspekce (ČOI) obdržela již stovky stížností, sice oznámila ukončení svého provozu, ale s řadou zklamaných zákazníků se dosud nevyrovnala. Někteří z nich se přitom o svá práva hlásí už dlouhé měsíce.

Pánská stylová tepláková souprava ze stoprocentní bavlny. To je popis, kterým Vevio doprovodilo jeden ze svých mnoha produktů. Alena Dostálová z Benešova se na začátku loňského října rozhodla, že si ji asi za tisíc korun objedná ve dvou provedeních. „Za měsíc přišla první teplákovka z umělého materiálu, rozhodně není bavlněná. Navíc neodpovídá ani velikost L, kterou jsem požadovala. Je to tak na desetileté dítě,“řekla LN Dostálová.

Velikost druhé soupravy byla sice správná, ale látka měla opět do bavlny daleko. Na první pohled bylo jasné, že se jedná o zboží z Číny, o čemž však Vevio informuje pouze v obchodních podmínkách. E-shop s tváří tuzemského prodejce totiž ve skutečnosti zprostředkovává prodej z Číny. Funguje ale pod českou doménou (.cz) a označuje se za nákupní galerii. Zákazník tedy nejedná přímo s prodejcem, ale pouze s provozovatelem.

„Podle občanského zákoníku se jedná o takzvané neočekávané ujednání, tedy informaci, již nemůže běžný spotřebitel čekat,“řekl LN mluvčí ČOI Jiří Fröhlich.

Kupon, nebo nic Nespokojená zákaznice se ještě v den, kdy obdržela zboží, rozhodla, že vyplní reklamační formulář podle pokynů na internetové stránce Vevio. Složitě se k němu proklikala a postupovala podle instrukcí. Jenže: „Formulář jednoduše zmizel, prodejce mi ho neodeslal ani na e-mail. Nejde dohledat,“vypráví Dostálová. A od té chvíle začalo nekonečné odesílání e-mailů a domáhání se svých práv.

Vedení Vevia na reklamační formulář nezareagovalo, Dostálová tak nemá kam odeslat zboží, které by ráda vrátila. Další krok představoval doporučený dopis. Ten se jí ovšem vrátil. „Odeslala jsem jim desítky e-mailů a dlouho se vracela jenom automatická odpověď, že je zákaznický servis zaneprázdněný množstvím dotazů“popsala LN.

Podobné e-maily obdržela i redakce LN, když se pokoušela s vedením internetové galerie spojit.

Nakonec se Dostálová dočkala stručné odpovědi, ve které jí Vevio sdělovalo, že jim zboží nemá vracet. Jiné řešení jí však zákaznický servis nenabídl. V dalším e-mailu se dočetla, že jí vrátí peníze v podobě kuponu v hodnotě 110 procent částky, již zaplatila. „To jsem ale razantně odmítla. Postupovala jsem správně a mám nárok na vrácení peněz,“vysvětlila. Kupon by totiž musela utratit na Veviu, s jehož zbožím nebyla spokojená.

Obrátila se nakonec na ČOI, které popsala svoji zkušenost. Ta jí sdělila, že sice zahájila kontrolu u internetové galerie Vevio, ale jinak jí pomoci nedokáže. „Nejsme poškozenou stranou a ze zákona se nemůžeme obrátit na soud. V naší moci je pouze možnost udělit pokutu za nekalou obchodní praktiku,“řekl LN Fröhlich.

V případě neúspěšných reklamací je krátká i policie, protože se jedná o soukromoprávní spory. Mohla by jednat v případech, kdy zákazník zboží vůbec neobdržel. „Poškozeným se logicky nechce soudit kvůli vysokým nákladům. Je to začarovaný kruh,“dodal Fröhlich.

„Končíme kvůli kampani“

V současné době se Dostálová pokouší reklamovat platbu u své banky. „Banka bude nyní 60 dní posuzovat, zda reklamaci platby uzná a dostanu své peníze zpátky,“uzavřela Dostálová.

Ukončení provozu oznámilo vedení internetové galerie v úterý. Tedy ve stejný den, kdy LN upozornily na praktiky Vevia a dalších podobných e-shopů.

„Se zákazníky se budeme vypořádávat podle obchodních podmínek a zákoníku. Činnost ukončujeme z důvodu mediální kampaně proti galerii Vevio,“sdělil LN Petr Fait ze zákaznického centra Vevia.

Není ovšem jasné, kdy web ukončí svůj provoz a k jakému datu vrátí zákazníkům peníze. Na další dotazy redakce LN už Fait neodpověděl.

„Kupon jsem razantně odmítla. Mám právo na vrácení celé částky, kterou jsem za zboží zaplatila.“