Na vstup do potravinových e-shopů se čekají fronty

PRAHA Internetoví prodejci potravin se kvůli karanténě snaží vyrovnat s několikanásobným nárůstem objednávek. Dodání nákupu trvá několik dní. Někdy si zákazníci počkají i na to, aby se vůbec dostali na web a jídlo si mohli vybrat. E-shop Rohlík.cz nově jezdí do ‚superkarantény‘ – uzavřeného Uničova – a spolu s konkurenčním webem Košík.cz nabízí výhody pro seniory, které koronavirus ohrožuje nejvíc.

Právě lidé v důchodovém věku se v posledních týdnech kvůli hrozbě koronaviru stávají novými zákazníky online obchodů a prodejci se jim snaží těžké období zjednodušit. Košík.cz pro penzisty zlevnil 30 nejzákladnějších položek, jako jsou třeba pečivo, brambory nebo prací prášek.

Rohlík.cz důchodcům zase potraviny zaveze zdarma, navíc mají přednost na telefonické zákaznické lince a dostupnější časová okna pro doručení nákupu. „Senioři od nás dostali Premium členství zdarma,“říká mluvčí Zdeňka Svoboda.

To podle ní zahrnuje všechny výše zmíněné výhody a platí pro všechny osoby starší 65 let.

Sklady nestíhají

Aby se weby vyhnuly přetížení, zákazníci musejí čekat na vstup. Například při návštěvě webu Rohlík.cz se každý dostane do fronty, která může trvat i několik desítek minut, než je puštěn na stránky. Dobu čekání se ale klient s přesností okamžitě dozví. Na samotný nákup se pak čeká několik dní, s tím je nutné počítat.

Košík.cz shledal problém především ve skladu. „Nepřestáváme proto hledat možnosti, jak jeho kapacitu rozšířit. V příštím týdnu bychom chtěli rozvážet alespoň o čtvrtinu nákupů více,“říká mluvčí František Brož.

Rohlík.cz doplňuje sortiment průběžně. „Posílili jsme kapacity pro sklad, kurýry i zákaznickou podporu, naskladňujeme i přes noc,“ujišťuje Svoboda.

Objedná si údajně každý, ale chce to pořádnou dávku trpělivosti. „Víme, že teď nefungujeme v módu, jak jsou zákazníci zvyklí, zejména co se týče počtu nabízených závozových termínů,“potvrzuje Brož. Proto e-shop doporučuje připravit si do košíku základní potraviny a čekat, zda se neuvolní některý z dřívějších termínů.

Za současné situace se může stát, že oblíbený produkt na čas zmizí z nabídky. Pro většinu zboží ale prý najdete alternativu, například od jiné značky. „Zužujeme sortiment, abychom mohli naskladnit více žádaných položek. Ty méně nakupované nahrazujeme,“popisuje Brož. Typické prý je, že zbytné zboží nahrazují velká balení těstovin.

Aby Rohlík.cz zvládal současný nápor, může si každý objednat maximálně 35 druhů zboží. „Umožní nám to obsloužit o 1500 více zákazníků,“říká Svoboda.

Všichni zaměstnanci obou rozvážkových služeb pravidelně podstupují měření teploty. Všechny prostory, vozíky a auta jsou údajně pravidelně dezinfikovány.