Nenaleťte energošmejdům na milý úsměv
Bývalí klienti Bohemia Energy, která minulý týden ukončila činnost, by si měli dát pozor na nepoctivé obchodníky. Takzvaní energošmejdi se podle právníka a odborníka na ochranu spotřebitelů Lukáše Zeleného pokusí zneužít nastalé situace a budou nabízet cenově nevýhodné smlouvy na dodávky energií. „Od smluv uzavřených při podomním prodeji či po telefonu lze do 14 dnů odstoupit bez sankce,“upozorňuje.
LN Budou teď lidé, zejména bývalí klienti Bohemia Energy, častěji čelit útokům energošmejdů?
Téměř jistě. Platí pravidlo, že nejlepší nabídka za zákazníkem nepřijde sama, ale je nutné si ji aktivně vyhledat.
LN Pokud ale nějaké nabídky přijdou, jak se v nich zorientovat?
Srovnat ceny je možné ve srovnávačích na webu Energetického regulačního úřadu. Je nutné neopomenout ani zkušenosti jiných spotřebitelů. A teprve následně je vhodné uzavřít smlouvu s vybraným dodavatelem. Předtím je však nezbytné ji důkladně prostudovat, stejně tak platný ceník a obchodní podmínky. Při podpisu smlouvy lze udělit dodavateli plnou moc a on pak provede některé činnosti za zákazníky, což může urychlit proces změny.
LN Na co bychom si tedy měli dát pozor, když už se s nepoctivým obchodníkem setkáme?
Energošmejdi se neštítí použít jakoukoliv lest, aby z důvěřivých spotřebitelů vymámili podpis nové smlouvy, nebo alespoň předložení té stávající, ze které si opíšou potřebné údaje pro uzavření jiné smlouvy, a poté jednoduše zfalšují podpis. Využívají přitom i toho, že lidem připadá problematika dodávek energií složitá. Při osobním setkání někteří snadno podlehnou mile se usmívajícímu podomnímu obchodníkovi, který si s nimi u kávy popovídá nejen o dodávkách energií, ale i o životě obecně. Ovšem když to nejde po dobrém, může obchodník zvolit nátlakové metody. Například předstírá, že je uražen nedůvěrou spotřebitele, snaží se v něm vzbudit pocit viny nebo studu, takže spotřebitel nakonec podlehne a podepíše.
LN V poslední době ale útočí také po telefonu...
Co se týče uzavírání smlouvy po telefonu, zde může být spotřebitel manipulován k uzavření smlouvy sérií vhodně formulovaných dotazů, až nakonec odpoví ano na někdy úmyslně zmatečně položenou či triviální otázku. Byly zaznamenány i případy, kdy byl hovor účelově sestříhán tak, aby to vypadalo, že spotřebitel smlouvu uzavřel, ačkoliv tak ve skutečnosti neučinil.
LN Lze nevýhodnou smlouvu ukončit bez sankce?
Pokud si po odchodu podomního obchodníka nebo po skončení hovoru spotřebitel uvědomí, že udělal chybu, a smlouvu zruší, obvykle jej čeká požadavek na uhrazení vysoké smluvní pokuty. Jenže u smluv uzavřených při podomním prodeji nebo po telefonu je možné odstoupit do 14 dnů od jejich uzavření nebo je vypovědět do 15 dnů od zahájení dodávek novým dodavatelem. Zároveň platí, že nový dodavatel nemá právo požadovat za ukončení smlouvy žádnou sankci.
LN A co takzvaná přihláška do aukce energií?
U pochybných energetických aukcí vystupuje energošmejd jako zprostředkovatel, nikoliv jako zástupce dodavatele. A v tom bývá kámen úrazu. Od přihlášky do aukce lze odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce ve lhůtě 14 dnů od jejího podpisu. Ovšem pokud již došlo na základě této aukce k určení vítězného dodavatele a podepsání smlouvy s ním, podle stávající právní úpravy se nelze z takové smlouvy vyvázat tak snadno jako v případě smluv uzavřených při podomním prodeji či po telefonu.
LN Co potom můžeme dělat?
V závislosti na konkrétní situaci lze poukázat na užití nátlaku, nekalé obchodní praktiky nebo uvedení v omyl ze strany prodejce či zprostředkovatele a zpochybnit, že vůbec došlo k řádnému uzavření smlouvy.
LN Co lze podniknout z právního hlediska?
Podle již schválené novely energetického zákona budou muset zprostředkovatelé nově získat licenci od Energetického regulačního úřadu, stejně jako dodavatelé; zprostředkovatelé v současnosti spadají pod dozor České obchodní inspekce. Novela dále zavádí právo spotřebitele kdykoliv bez postihu odstoupit od smlouvy o zprostředkování, což by vyřešilo problém vysokých smluvních pokut. Účinnosti nabude v roce 2022.