Telemarketing? Jen se souhlasem
Letošní rok přináší nová a výrazně omezující pravidla pro telemarketing. Novela zákona o elektronických komunikacích uleví všem, koho obtěžují nevyžádané hovory s reklamními nabídkami. Zákaz telemarketingu se bude vztahovat i na obtěžující elektronickou poštu nebo na žádosti o schůzku s možností nabídky zboží či služeb. Týkat se naopak nebude zákazníků, kteří s takovým způsobem nabídky zboží a služeb souhlasili už dříve.
I když novela nabude účinnosti úderem ledna, změny v pravidlech vstoupí v platnost až od července, kdy bude možné za účelem marketingu kontaktovat pouze toho, kdo ve veřejném telefonním seznamu nebo jinak uvedl, že si to výslovně přeje.
Zákaz se nebude vztahovat na poskytování reklamy na sociálních sítích. Stejně tak ani kontaktování za účelem výzkumu trhu obecně nelze považovat za marketingovou reklamu nebo obdobný způsob nabídky zboží nebo služeb. Omezení plynoucí z nové úpravy se netýká ani hovorů či SMS zpráv od odborných lékařů. Ti lidem rozhodně nevolají z důvodu marketingu, nepotřebují tak žádný souhlas.
Výrazné změny se díky novele dotknou i provozovatelů internetových stránek, a to zejména ve zpracování osobních údajů. Zavádí pro správce webových stránek povinnost získat souhlas uživatelů s využíváním souborů cookies. Ty slouží k zajištění provozu webů, ale také analýzám návštěvnosti a zobrazení personalizovaných reklam. Nově budou moci správci webových stránek shromažďovat osobní údaje návštěvníků těchto stránek pouze na základě jejich prokazatelného souhlasu.
Brigády v ohrožení?
Přijetí novely s sebou neslo kritiku ze strany telemarketingových společností a provozovatelů call center. Všichni poukazovali na to, že krach telefonátů s reklamou ohrozí brigády.
O možnost výdělku tak podle nich přijdou tisíce studentů, matek pečujících o své děti nebo třeba i handicapovaní, pro něž byla práce v call centru solidně placenou brigádou. Řadu jejich zaměstnavatelů totiž čeká krach, varují experti.
„Samozřejmě budeme hledat taková řešení, abychom naplnili dikci zákona a přitom nemuseli podnikání ukončit,“řekl LN šéf společnosti Atoda Tomáš Kruppa. Doplnil, že z 99 procent zaměstnává pracující na hlavní pracovní poměr, za které firma odvádí sociální a zdravotní pojištění.
Podle kritika novely viceprezidenta Hospodářské komory a šéfa Svazu obchodu a cestovního ruchu Tomáše Prouzy je celé opatření poslaneckým nesmyslem, který bude znamenat zánik tisíců pracovních míst v call centrech.
„Poslanci řadě lidí vzali možnost poctivé obživy, aniž by využili osvědčené recepty ze zahraničí, jako je jeden centrální seznam těch, kdo nechtějí, aby jim bylo voláno,“zdůraznil pro LN.
Prouza dodal, že poslanci stvořili paskvil, kdy si každá firma povede svůj vlastní seznam, komu volat může a komu ne. To podle jeho názoru vyvolá jen obrovský zmatek a zbytečnou byrokratickou zátěž.
„Nikomu to nepomůže a ublíží to těm, kdo se snaží pracovat a podnikat poctivě,“doplnil Prouza.
Od července bude možné za účelem marketingu kontaktovat pouze toho, kdo ve veřejném telefonním seznamu uvede, že si to výslovně přeje. Weby budou muset získat souhlas s využíváním cookies.
Pokuta až padesát milionů nebo desetina čistého obratu Na nedotaženost novely si stěžovala také Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu. S ohledem na nízký počet oprávněných stížností na nevyžádané telemarketingové hovory nebyl podle ní k omezení telemarketingu důvod.
Zmíněná asociace zdůraznila, že Úřad pro ochranu osobních údajů podle zveřejňovaných zpráv dostal v uplynulých letech pokaždé okolo 200 stížností na nevyžádané marketingové hovory a spolu s těmi za minulý rok řešil pouhých 23 z nich.
Český telekomunikační úřad dostal v uplynulých dvou letech pouze 33 stížností na telemarketingové hovory, z nichž 30 řešil jako oprávněné.
Naopak zastánci novely doufají, že změna vnese do podnikatelského prostředí více kultivovanosti a očistí trh s telemarketingovými službami. Podle bývalého ministra průmyslu a obchodu Karla Havlíčka (ANO) je schválená verze v souladu s politikou EU a významně zlepší ochranu soukromí spotřebitelů.
Za její nedodržování hrozí pokuta až do výše padesáti milionů korun nebo do výše deseti procent z čistého obratu pachatele přestupku podle toho, která z nich je vyšší.