Ústup pekelných strojů

Samoobslužné pokladny vypadají na papíře skvěle. Zákazníkům by měly přinášet pohodlí. Obchodníkům zase úspory na personálu. Místo šesti běžných pokladních stačí jeden hlídající stejný počet automatických terminálů. Řeší jen zádrhele při jejich obsluze, záměny pečiva, kontroly věku kvůli nákupu alkoholu atp. Nakupující by měli trávit méně času ve frontách. V praxi ale zavádění samoobslužných pokladen drhne. Velké zahraniční řetězce v něm řadí zpátečku. Nebo alespoň ubírají plyn.

Například mamutí americká společnost Target nedávno omezila počet položek, které se dají u pokladen bez obsluhy zaplatit. Jiný známý řetězec Walmart je rovnou zčásti nahrazuje klasickými, údajně kvůli krádežím. Britská firma Booths zavádí podobné opatření. V jejím případě to má ale být proto, že automatické pokladny jsou pomalé a nespolehlivé.

Ještě zajímavější se mi zdá jiný důvod. Zákazníci si placení svépomocí neoblíbili. Minulý týden citovala BBC sociologa Christophera Andrewse z Drewovy univerzity v Madisonu (NJ) – samoobslužné pokladny podle něj nesplnily očekávání obchodníků. „Pokud by se jim podařilo přesvědčit spotřebitele, že jsou vhodnějším způsobem nakupování, mohli by snížit náklady,“ prohlásil. „Zjistili však, že lidé s nimi potřebují pomoc nebo že kradou. Nakonec si uvědomili, že nešetří peníze, ale že o ně přicházejí.“

Samoobslužné pokladny leží v žaludku kdekomu. Například kolega Matouš Hrdina ze Seznam Zpráv se je ve svém newsletteru Pod čarou ze 13. ledna 2024 nezdráhal označit za „otravné pípající mašiny“.

Psal o nich ale už víckrát. Zmiňoval je třeba i v dílu z 18. února 2023. Jeho téma bylo, jak jsou dnešní lidé nespolečenští a jak je to podle něj špatně. Napsal přímo:

„Projevuje se to zejména v řadách mileniálů či generace Z, kde jsou na denním pořádku laskavé a pozitivně chápané memy o tom, jak nesnášíme telefonní hovory, či dokonce neohlášené návštěvy, nezvládáme small talk, známým se na ulici vyhýbáme obloukem a v obchodech se automaticky hrneme k samoobslužným pokladnám.“

Myslím, že má pravdu. Aby člověk dával těm pekelným strojům přednost, musí být v jádru hluboce zkažený a zlý. Servítky nejsou namístě. Lidé, kteří mají rádi samoobslužné pokladny, jsou psychopati. Vím, o čem mluvím. Sám jsem jedním z nich. Výše uvedený citát mě dokonale vystihuje.

Je toho ještě víc. Před časem jsem si dělal test, do které bradavické koleje patřím. Vyšel mi Zmijozel. Obliba samoobslužných pokladen tak dokonale zapadá do celkového obrazu mé prohnilé osobnosti. Nutno poznamenat, že úplně nejraději mám obchody, ve kterých si člověk může skenovat zboží už během nákupu a na konci ho jen zaplatit. To je ale detail.

Zákazníkům by samoobslužné pokladny měly přinášet pohodlí. Obchodníkům zase úspory na personálu. V praxi ale jejich zavádění drhne. Velké zahraniční řetězce v něm řadí zpátečku. Nebo alespoň ubírají plyn.