Velikonoční triky se slevou
Spotřebitelská organizace dTest, která vedle jiného monitoruje a upozorňuje na případné nekalé praktiky obchodníků, zaznamenala také případy, kdy obchodníci počítají slevy z nejvyšší ceny za poslední dva roky. Podle výkladu České obchodní inspekce (ČOI) přitom sleva musí být vypočítána z nejnižší ceny za posledních 30 dnů (viz box).
Pravidla pro slevy se týkají jak kamenných, tak internetových obchodů, avšak ne všech typů zboží a slev. S informací o nejnižší ceně za posledních 30 dnů tak nemusí být zákazník seznámen u pultového prodeje potravin, zboží s krátkou dobou trvanlivosti či třeba u řezaných květin.
„Jsme toho názoru, že u potravin, u nichž se uvádí doba použitelnosti formulací ‚spotřebujte do‘, prodejci předchozí cenu uvádět nemusí. Naproti tomu u výrobků označených datem minimální trvanlivosti ano,“uvedla Hekšová ze společnosti dTest.
Pro část akcí zákon neplatí
Mantinely pro slevy se neuplatňují ani u kombinovaných slev, jako jsou akce jedna plus jedna zdarma či v případě přímo přizpůsobených slev poskytnutých například v rámci věrnostních zákaznických programů.
Dalším nešvarem obchodníků, před kterými dTest varuje, bývá lákání
zákazníků na zboží, jehož nemají dostatečné skladové zásoby. Obchodníci přitom spoléhají na skutečnost, že když už zákazníci obchod navštívili, peníze tam utratí tak jako tak.
„Zejména při celorepublikové reklamní kampani by prodejci měli počítat s výrazně zvýšenou poptávkou po zlevněném zboží. Jestliže prodejce své skladové zásoby
nepřizpůsobí masivní kampani, mohl by se dopustit nekalé obchodní praktiky v podobě takzvané vábivé reklamy,“řekla Hekšová.
Obchodníci podle ní také často uvádějí nadbytečné a pro zákazníka matoucí informace, kupříkladu uvedením ceny pod označením „běžná“, „referenční“nebo „doporučená“. Nejedná-li se o nejnižší
cenu minimálně 30 dnů před uvedením akce, může být takové „nacenění“posuzováno i jako nekalá obchodní praktika.
Podle ředitelky dTestu je při nakupování ve slevách namístě ostražitost. Co doporučuje? „Porovnávejte akční zboží s nabídkou konkurence, nespoléhejte se na tvrzení prodejce a reklamní letáky, a především si nenechte vnutit pocit, že se musíte okamžitě rozhodnout. V případě, že máte pocit, že byla poškozena vaše práva, obraťte se na naši bezplatnou spotřebitelskou poradnu nebo dozorové orgány,“uvedla Hekšová.
Pokuta? Až 5 milionů korun
V případech vábivé reklamy nebo spáchání jiné nekalé obchodní praktiky mají zákazníci právo požadovat přiměřenou slevu, či dokonce právo odstoupit od smlouvy, a to ve lhůtě 90 dnů od nákupu.
Obchodníkům hrozí za porušení zákona pokuta až do výše pěti milionů korun. U většiny spotřebního zboží je dozorovým orgánem právě ČOI. Ta za loňské první pololetí vyměřila kvůli proviněním 39 pokut, na nichž vybrala víc než půl milionu korun. Například obchodník, jehož denní obrat může být i třeba několik milionů korun, zaplatil za porušení zákona v průměru pouze přes 14,4 tisíce Kč.
Nerespektování obchodních pravidel potvrdil již dříve LN i prezident Svazu obchodu a cestovního ruchu Tomáš Prouza. S postupem inspekce však nesouhlasí. „ČOI dává opakovaně pokuty za stejné věci, i když tam běží odvolání, nebo dokonce žaloby u správního soudu. Obchodníci se totiž odvolávají v prvním kole proti pokutě ČOI, a pokud vedení ČOI odvolání zamítne, jde se k soudu, aby tady byl konečně jasný výklad novely,“uvedl Prouza s tím, že problém vidí zejména v legislativě.