ČTÚ donutil Vodafone zjednodušit podmínky
PRAHA Vypovědět smlouvu s mobilním operátorem, pokud se vám nelíbí změna tarifu, není snadné. V případě Vodafonu to je aktuálně dokonce tak složité, že to firmě Český telekomunikační úřad (ČTÚ) nakázal upravit.
Klienti nesouhlasící se změnou tarifu musí od loňského srpna, kdy vstoupily v platnost aktualizované podmínky, na centrálu firmy poslat dopis opatřený úředně ověřeným podpisem z pošty, úřadu nebo CzechPointu.
„ČTÚ dospěl k závěru, že toto ujednání je odrazující podmínkou od změny poskytovatele služby, a ve správním řízení uložil Vodafonu povinnost ve lhůtě dvou měsíců toto ustanovení ze smlouvy odstranit,“vysvětlil mluvčí ČTÚ Martin Drtina.
Před několika lety přitom třetí český operátor stavěl marketingovou komunikaci na tom, že jeho konkurenti mají na rozdíl od něj nepřehledné smlouvy plné různých zádrhelů. „Vodafone se stal loni přesně tím operátorem, ze kterého si jeho reklamy s Petrem Čtvrtníčkem a falešnými soby dělaly legraci v roce 2007,“okomentoval praxi radní ČTÚ Ondřej Malý.
Nové podmínky Vodafonu vejdou v platnost v březnu. Vypovědět smlouvu bude možné dopisem bez úředně potvrzeného podpisu, po telefonu nebo návštěvou pobočky.
Srpnové zkomplikování výpovědi podle Vodafonu nemělo odrazovat klienty od domáhání se výpovědi, ale naopak mělo spotřebitele chránit. „Naší snahou bylo zamezit pokusům o neoprávněnou manipulaci se zákaznickými účty,“říká mluvčí operátora Markéta Kuklová.
Výtka vůči Vodafonu je pouze jednou částí problému s jednostrannými změnami smluv, které spotřebitelské organizace považují za největší zdroj faulů všech tří operátorů na zákazníky. Největší vahou totiž působí úprava zákona o elektronických komunikacích z roku 2014 prosazená poslancem ANO Stanislavem Pflégerem.
Úprava umožňuje operátorům účtovat klientům za výpověď smluvní pokutu ve výši 20 procent zbývajícího smluvního plnění. Typicky se jedná třeba o situaci, kdy operátor jednostranně změní klientovi složení tarifu nebo úplně vypne mobilní data po jejich přečerpání.
Zákazník tak nyní musí podat výpověď, reklamovat případ u operátora a potom ještě podat námitku k ČTÚ. Ministr průmyslu a obchodu Jan Mládek nedávno slíbil, že opět nastolí rovná práva mezi operátory a jejich klienty.