ASKO – NÁBYTEK: Vyrostli jsme s vámi
ASKO – NÁBYTEK patří mezi největší tuzemské prodejce nábytku, kuchyní na míru a bytových doplňků. Od otevření první prodejny uplynulo již 25 let. „Máme na českém trhu už kus historie za sebou a já můžu směle říct, že jsme s našimi zákazníky vyrostli,“říká
Trvalou výzvou a kontinuálním procesem je určitě budování vztahu se zákazníkem. Spokojený a vracející se zákazník je tou největší odměnou. Vždy mu chceme nabídnout o něco víc, než očekává.
Přibližte nám aktuální koncept prodejen ASKO – NÁBYTEK. Čím zákazníka zaujmou?
Jednoduchá otázka, odpověď je však trochu složitější. V první řadě je naší snahou mít všechny prodejny ve stejné linii – to znamená, že pokud zákazník dnes navštíví prodejnu v Brně a zítra v Teplicích, dokáže se v ní okamžitě zorientovat. V našich prodejnách jsme vsadili na nadčasový design, jednoduchost a přehlednost. Zákazníka nenutíme procházet oddělení, která ke svému nákupu nepotřebuje. Nemusí tak ztrácet čas zbytečným a zdlouhavým blouděním prodejnou.
Co nemůžu opomenout, jsou ukázky reálného bydlení. Zákazník u nás nalezne inspiraci v podobě kompletně zařízených ložnic, jídelen, obývacích nebo dětských pokojů. Zařízení a doplňky, které zde prezentujeme, si u nás může každý rovnou zakoupit.
Protože chceme, aby byly naše prodejny moderní, dochází k pravidelným přestavbám. Za poslední rok jsme kompletně, ve všech prodejnách v Česku i na Slovensku, modernizovali naše kuchyňská studia PORTA. Novou, rozšířenou a trendy podobu má i naše oddělení bytových doplňků, koberců a světel. Naším zákazníkům chceme nabízet dostupnou kvalitu spojenou s příjemnou nákupní atmosférou. To je naším cílem.
Můžete ve zkratce říct, co všechno prodejny ASKO – NÁBYTEK nabízejí?
Jak jsem již zmínil, naším cílem je kvalita a příjemná nákupní atmosféra. S tím souvisí komplexní zákaznický servis, profesionální poradenství, samozřejmostí jsou finanční služby, doprava a odborná montáž. Nabízíme kompletní zařízení domova na jednom místě, od obývacího pokoje, ložnice nebo i kvalitní německé kuchyně na míru až po zahradní nábytek a doplňky. Naší specializací jsou sedací soupravy na míru z programu SYSTEM POLSTER, které plánujeme dle individuálního přání a potřeb zákazníka. Nemohu vynechat ani náš dynamicky se rozvíjející e-shop, ve kterém vidíme budoucnost. Snažíme se jít cestou kvality, dostupnosti ve všech aspektech a servisu, který uspokojí i toho nejnáročnějšího zákazníka.
A co vaši obchodní partneři – podle čeho si je vybíráte a jaké s nimi máte vztahy?
Vztah mezi naší společností a každým obchodním partnerem je postaven na vzájemném respektu a důvěře. Důvěra je z mého pohledu naprosto zásadní nejen pro obchodní, ale pro jakýkoli vztah mezi lidmi. Kromě důvěry, respektu je to i upřímnost a dodržování dohod. Nedokážu si představit fungování žádného vztahu bez těchto charakteristik, ať už v pracovním nebo soukromém životě. Naše partnery si proto vybíráme pečlivě a upřednostňujeme dlouhodobou, pro obě strany vyhovující spolupráci. Těší nás, že můžeme spolupracovat i s lokálními, českými výrobci.
Jak společnost ovlivnili němečtí majitelé?
ASKO – NÁBYTEK je součástí skupiny PORTA, jejichž vlastníky jsou rodiny Gärtner a Fahrenkamp s více než padesátiletou historií v oblasti podnikání s nábytkem. Zkušenosti a znalosti mateřské společnosti PORTA daly ASKO – NÁBYTEK silné zázemí a stabilitu. Jsem přesvědčen, že každý zaměstnanec ocení, když ví, že zaměstnavatel, pro kterého pracuje, staví na skutečně pevných základech. Totéž platí i pro naše zákazníky. Chceme, aby věděli, že nakupují u spolehlivé společnosti. Navíc jde o ryze rodinnou firmu, kde důvěra, upřímnost, poctivost a spolehlivost nejsou pouze slova. Spojení německé kvality a našeho českého ducha vidím skutečně jako ideální.
Kde vidíte společnost za několik let?
Naše firma je na českém trhu již 25 let – má kus historie za sebou a já můžu směle říct, že jsme s našimi zákazníky vyrostli. Doba se neustále
zrychluje, tlak na efektivitu a modernizaci řízení nás posouvá neustále vpřed. Kontinuálně pracujeme na zlepšování různých témat a dosažení našich cílů. Naše priority jsou jasné: rozvoj zákaznických služeb, modernizace stávajících prodejen, výstavba nového logistického centra, expanze a digitalizace společnosti. ASKO – NÁBYTEK tak vidím i do budoucna jako stabilního a jednoho z nejsilnějších tuzemských prodejců nábytku a bytových doplňků. Žádný plán ani cíl bychom nezvládli bez našich zaměstnanců, oni jsou naším hnacím motorem a skutečným pokladem.
Jistě máte ve svém zorném poli řadu výzev do budoucna...
Výzev je skutečně mnoho, objevují se často ze dne na den. Trvalou výzvou a kontinuálním procesem je určitě budování vztahu se zákazníkem. Spokojený a vracející se zákazník je tou největší odměnou. Vždy mu chceme nabídnout o něco víc, než očekává. Doba nabízí nespočet možností a nároky zákazníka budou stále vyšší.
Další výzvou je stabilita naší společnosti. Chceme udržet zdravý růst ve spojení se spokojeností našich zákazníků i zaměstnanců. Máme zodpovědnost za všechny naše zákazníky a zaměstnance – tuto zodpovědnost bereme velmi vážně.