Energetičtí šmejdi útočí

Důrazné varování: Domácnosti obcházejí podvodní obchodníci s levnou elektřinou

Provádíme dohled nad dodavateli energií,“tvrdí drobná blondýna. V jedné ruce třímá iPad s čísly a tabulkami, v druhé ruce ukazuje kartičku se svým jménem, identifikačním číslem a názvem společnosti Centrální výběrová řízení.

Obchází v Teplicích dům od domu a prohlašuje, že pracuje ve státní instituci, která kontroluje, jestli ČEZ a další energetické firmy snížily cenu elektřiny o 18 až 20 procent, jak prý nařídil stát. Nechá si předložit vyúčtování a okamžitě má jasno: firmy to neudělaly. A hned nabízí, že to napraví. Stačí cosi podepsat.

Ve skutečnosti neexistuje žádné vládní zlevňování, a tudíž ani úřad, který by to kontroloval a za jehož pracovnici se žena vydává. Dělá to proto, aby vzbudila důvěru a lidé přistoupili na to, co jim nabízí. Není sama, podobných případů řeší úřady desítky.

Česká obchodní inspekce i ministerstvo průmyslu důrazně varují před podvodnými zástupci zprostředkovatelů dodávek energií, kteří se v posledních měsících čím dál častěji objevují u dveří domácností. Energetický regulační úřad je označuje za „energetické šmejdy“po vzoru těch, kteří donedávna na předváděcích akcích nutili seniorům předražené hrnce.

Vydělají na pokutách

„Jejich metody zavánějí stejnými nekalými praktikami, jaké měli prodejci hrnců,“říká mluvčí ERÚ Michal Kebort. „Nabízejí lidem přechod k levnějšímu dodavateli energie a tvrdí, že všechno je zdarma. Jenže se to nakonec může hodně prodražit a lidem hrozí několikatisícové poplatky nebo pokuty za odstoupení od smlouvy,“varuje.

Šmejdům jde buď o provizi za nového zákazníka přihraného spřátelenému dodavateli energie, nebo o smluvní pokutu, pokud si klient přestup rozmyslí. A vydávají se přitom nejen za zaměstnance neexistujícího státního kontrolního úřadu, ale i za inspektory České obchodní inspekce a pracovníky České pošty.

Zpět k ženě z Centrálních výběrových řízení. Redakci MF DNES se ji podařilo kontaktovat a v kavárně v Teplicích s ní pořídit nahrávku rozhovoru. Její jméno redakce zná, ale nezveřejňuje ho. Cílem není ukázat na ni, ale na její metody coby zástupkyně firmy, aby je mohli posoudit odborníci. „V květnu stát vyhlásil snížení sazby za silovou elektřinu o 18 až 20 procent, byly toho plné televizní noviny,“spustí žena hned v úvodu rozhovoru.

„Žádné takové nařízení státu neexistuje,“namítl později mluvčí ministerstva průmyslu František Kotrba. Stát podle něj ani nemůže někomu nařídit snížit cenu – jde o vstupní báchorku nepoctivých prodejců.

Naopak v letošním roce dochází ke zdražování elektřiny, což podle ERÚ a ČOI vyvolalo zvýšenou aktivitu energetických šmejdů, neboť když mají lidé platit víc, bývají ochotni měnit dodavatele a zprostředkovatelé to vědí.

Žena z Centrálních výběrových řízení při rozhovoru žádá redaktora MF DNES o poslední vyúčtování elektřiny a plynu. „No jo, tady vám to ještě nesnížili,“tvrdí.

Během hovoru několikrát zdůrazňuje, že Centrální výběrová řízení jsou státní firmou, která dohlíží na státem nařízené snížení ceny. „My musíme obejít všechny domácnosti, někam se vracíme i dvakrát, protože lidi nejsou doma, jsou dovolené. Musíme je obejít, protože jsme placený státem.“

Jenže žádný takový státní úřad, který by obcházel domácnosti, v Česku není. Jediným, kdo může kontrolovat cenu energií, a to ještě jen její regulovanou složku, je Energetický regulační úřad.

„Ale my rozhodně nechodíme po domech,“říká mluvčí Michal Kebort a odkazuje na Desatero obrany před šmejdy v energetice, které úřad právě vydal.

V bodě 3 stojí: „Když někdo zvoní na vaše dveře a tvrdí, že je zaměstnancem ERÚ nebo ČOI, velmi pravděpodobně lže. Úřady energie neprodávají, nekontrolují faktury podomním způsobem. Stejné je to se zástupci distributorů, kteří sice kontrolují měřidla, ale energii neprodávají.“

Po úvodních výmyslech o vládním zlevnění a státní kontrole žena na nahrávce přejde na vyšší level. Nabídne pomoc. „Sepíše se přihláška do výběrového řízení, nejprve zatlačíme na stávajícího dodavatele, co klient má, aby snížil o těch 20 procent. U 90 procent zákazníků to dodavatel sníží, protože nechce přijít o zákazníka, ale vždycky až na základě téhle přihlášky,“ukáže na dokument,

který už má připravený. „Když půjdete na pobočku sami, tak oni řeknou: Ne, ne, vy máte to nejnižší, co může bejt,“dodává.

A pokračuje tvrzením, že v případě, že stávající dodavatel nevyhoví, přijde na řadu výběrové řízení na dodavatele energie. „Státní instituce do výběrového řízení zadává vaše údaje z faktury, jako kolik platíte pronájem hodin ročně a podobně. A některý z těch 80 dalších dodavatelů řekne: Já mu to dám za korunu patnáct. Další řekne: No, tak já mu to dám za korunu dvacet, další nabídne 90 haléřů, další 85 haléřů,“vypráví.

Na dotaz, jak je možné, že dodavatelé energií sami nesnížili cenu, když jim to údajně stát nakázal, žena zmateně vypráví, že snížení ceny vlastně není povinné, ale vzápětí líčí, že to stát nařídil, a nakonec dodá, že jde o zákon, který „schválil prezident“. „Ti největší dodavatelé to nedělají, reagují až na to, když dostanou od lidí tu naši přihlášku,“pokračuje.

„Jéžiš, ušetříte hodně“

Výsledkem výběrového řízení je podle ní „návrhová smlouva“ od toho, kdo nabídne nejnižší cenu. „Vy odpovíte: Ano, souhlasím, ne, nesouhlasím. Nikdo vás nemůže nutit,“tvrdí žena. „Nikdy vás nepřevedou bez vašeho souhlasu. Vždycky vám přijde dopis, jak by to mohlo vypadat, kolik byste ušetřil, a je na vás, jestli to přijmete. A neplatíte za to ani korunu. Státní firma se zaručuje za to, že najde pro lidi to nejvýhodnější.“

Žena několikrát zopakuje, že všechno je dobrovolné. „Když někdo řekne, ne, já chci platit tak a tak, odškrtneme si ho a jdeme dál,“říká. „Když vypovíte smlouvu stávajícímu dodavateli sám, platíte smluvní pokutu. Dva tři pět tisíc, jak to má dodavatel nastavené. Tahle státní instituce ručí za to, že je to bez poplatků, že ta státní instituce vás převede. A nemusíte nic vyřizovat, všechno se vyřídí za vás,“dodá.

Jakmile zpozoruje, že redaktor MF DNES stále váhá, přidá osobní rozměr. „Já osobně jsem to udělala sama sobě, protože jsem byla taky u ČEZ a taky mi momentálně hledaj, protože to vyšlo v květnu. Udělala jsem to pro celou svoji rodinu. Mně už na tom pracujou, sníží, nebo najdou někoho jiného. Do šesti měsíců mi to sníží. Kdybych věděla, že to není výhodné, tak bych to sama sobě a rodině neudělala. Až mi to sníží, tak ušetřím za rok asi 4,5 tisíce korun.“

Když se dozví, že redaktor MF DNES má v domě na elektřinu dva kotle na ohřev vody, okamžitě se chytí.

„Jéžiš, tak to ušetříte hodně!“zvolá. „Je to pro vás výhodné, opravdu,“naléhá. „Není v tom nic, co by vás ohrozilo, a hlavně: co vám kdo dneska vyřídí zadarmo,“řekne a dodá, že díky tomu je „státní firma“ úspěšná. „Je to zadarmo, a proto na to lidi slyší.“

Následně se rozpovídá o práci v Centrálních výběrových řízeních, které prý mají pobočky v každém městě, promluví o tom, že donedávna prodávala ponožky ve stánku, ale tohle je lepší. „Baví mě práce s klienty a vím, že pro ně dělám něco dobrého. Neoblbujeme lidi, nezastáváme se jednoho dodavatele, nenutíme: Podepište smlouvu,“říká.

(Ne)dobrovolná přihláška

Schůzka trvá asi 45 minut. Žena se loučí a spěchá do terénu. Jenže na přihlášce, kterou po sobě zanechá, stojí něco úplně jiného. Není v ní ani slovo o tom, že by firma měla „tlačit“na současného dodavatele elektřiny, aby zlevnil o oněch 20 procent. Píše se v ní, že firma rovnou uspořádá výběrové řízení, které „bude probíhat formou poptávky vybraných dodavatelů“. Podle jakého klíče je bude vybírat, není jasné. Podmínkou jen je, že musí mít nejméně 10 tisíc klientů, kamenné sídlo, zákaznickou linku a internetový portál.

„Cílem výběrového řízení je dosažení ekonomicky výhodnější nabídky na dodávku energií,“píše se dále. Tedy pouze „cílem“, nikoli „garancí“, kterou se ohání podomní prodejci.

A následuje nejdůležitější bod přihlášky, který vyvrací sliby o dobrovolnosti: „Zájemci vzniká povinnost uzavřít smlouvu na dodávku energií.“Tu uzavře místo klienta firma Centrální výběrová řízení a bude platit až tři roky.

Firma má taktiku vymyšlenou do posledního detailu. Dokonce si najala Českou poštu, aby do schránek lidí dostala oznámení o svých službách. Pošťáci je doručovali jako reklamu připojenou k SIPO.

Pokračování na protější straně

Mluvčí České pošty Matyáš Vitík sdělil, že kvůli konkurenci nemůže říct, kolik peněz za reklamu pošta dostala. A jestli si ověřovala, pro koho pracuje? „To jsme prověřovali a nic podezřelého jsme nezjistili,“řekl.

Nicméně i Česká pošta se podle něj stala obětí neznámých energetických šmejdů. „Vydávají za zaměstnance České pošty a oslovují zejména seniory s tím, že Česká pošta kontroluje oznámení SIPO. Když si přečtou platby za energie, začnou podvodníci nabízet občanům změnu dodavatelů. Nejvíce případů se dosud objevilo v Ústeckém a Královéhradeckém kraji,“řekl Vitík s tím, že pošta chytá trestní oznámení.

Teď tu byli...

Redakce MF DNES kontaktovala majitele Centrálních výběrových řízení Vlastimila Zimáka a popsala mu zkušenost s pracovnicí firmy. Na dotaz, proč takto firma postupuje a zda je to podle něj v pořádku, Zimák přímo neodpověděl. Místo toho obsáhle popisoval, že jeho firma zákazníkům skutečně poskytuje garanci úspor a zdůraznil, že přímý (podomní) prodej je legitimní.

„Stejně jako jiné formy prodeje, má i tento řadu úskalí, zejména v lidském faktoru,“připustil. Proto prý práci terénních pracovníků firma důsledně kontroluje. „U každého zákazníka proběhne nahrávaná telefonní verifikace, kterou ověřujeme, že si opravdu přeje, abychom mu vybrali výhodnějšího dodavatele, a zjišťujeme, jak terénní pracovník vše zákazníkovi vysvětlil, jakou používal argumentaci a jak s ním byl zákazník spokojen,“líčil Zimák.

„V případě, že zjistíme, že některý z našich terénních pracovníků klame spotřebitele, okamžitě přistupujeme k ukončení spolupráce a vůči pracovníkovi uplatňujeme sankce,“sdělil Zimák a požádal o bližší informace k popsanému případu, aby ho prý mohl prošetřit.

Jenže tento případ není jediný. Včera byli dva pracovníci Centrálních výběrových řízení ve Zbirohu na Rokycansku. „Tvrdili, že dohlížejí na ceny a že prý mám nějaké poplatky za elektřinu 90 korun, ale mám platit jen 25 korun. Říkali, že je zaštiťuje Česká obchodní inspekce,“popsala jedna z žen ze Zbirohu. Přihlášku podepsala, ale pak si to rozmyslela a zavolala na ČOI, aby si informace ověřila. „Tam mi řekli, že ti lidé lžou, a abych tu smlouvu zrušila,“dodala.

Zavolala si pracovníky firmy zpět, jenže ti jí řekli, že odstoupení od smlouvy není tak jednoduché. „Prý to musím udělat po telefonu, nebo písemně,“sdělila.

Zkušenosti se zástupci Centrálních výběrových řízení mají i obyvatelé vesnic na Litoměřicku. „Přišli na úřad, mávali kartičkami a zaštiťovali se Českou obchodní inspekcí. Já jsem zrovna náhodou četla varování skutečné ČOI, a tak jsem zavolala inspekci a policii. Než přijela hlídka, byli pryč,“líčí starostka. Chce zůstat v anonymitě, neboť se obává odvety. Jednu už zažila. Den po první návštěvě se prodejci na obecní úřad vrátili. „Křičeli, že jsem na ně zavolala policii, a vyhrožovali, že podají žalobu,“říká.

Pár dní nato se situace opakovala v obci Černiv. „Taky tvrdili, že jsou ze státní firmy,“říká starosta Černivi Petr Vít. Tehdy dostal upozornění od starostky vedlejší obce, že jde o nepoctivé prodejce. „Vyhlásil jsem obecním rozhlasem, aby se přihlásil ten, kdo jim něco podepsal. Přišli dva lidi, oba starší než 60 let,“líčí starosta Vít. Okamžitě se obrátil na Českou obchodní inspekci a ta ihned zažádala o odstoupení od smlouvy. „Pak mi volali ti prodejci a řvali, že kazím jméno jejich firmy. Smlouvy se ale podařilo zrušit,“popisuje starosta. Občanský zákoník totiž umožňuje bez sankce odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, pokud byla uzavřena mimo obchodní prostory, tedy po telefonu nebo na ulici. Metody firmy Centrální výběrová řízení sleduje Česká obchodní inspekce. „Když získáme smlouvu od spotřebitele, který tvrdí, že se mělo jednat o návštěvu státního úřadu, v mnoha případech jmenují spotřebitelé rovnou inspektory České obchodní inspekce, smlouvy jsou vystaveny na firmu, kterou zmiňujete i vy, Centrální výběrová řízení, a. s.,“říká mluvčí ČOI Jiří Fröhlich. Smlouvy nyní inspektoři prověřují. „Dle předběžných informací zatím pro podezření na nekalou obchodní praktiku,“dodává Fröhlich. Zprostředkovatelů dodávek energií působí na českém trhu desítky. Stačí jen založit firmu, žádné povolení nebo licenci k tomu nepotřebují. Někteří skutečně šetří klientům peníze za elektřinu a plyn, neboť řada lidí má staré a nevýhodné smlouvy. Mnozí ale používají podvodné metody. ČOI upozorňuje, že aukce, které zprostředkovatelé slibují, mnohdy vůbec neprobíhají. Vítěz bývá známý předem a je jím firma, pro niž šmejdi za provizi loví klienty.

Inspektoři evidují případ, kdy zaměstnanec zprostředkovatelské firmy, která slibovala aukci, psal z e-mailové adresy dodavatele, jež údajnou aukci vyhrál.

Navíc někdy bývá vítězná cena výhodná pouze zdánlivě. Třeba když ji zákazník dostane bez DPH, nebo mu nový dodavatel vyměří nízké zálohy. Hlavně ale jde o vysoké pokuty, které zprostředkovatelé účtují v případě, že lidé odmítnou přejít k vybranému dodavateli. „Pro podezření na nekalou obchodní praktiku vedeme několik správních řízení, další desítky jsou nyní ve fázi probíhajících kontrol,“konstatuje Fröhlich.

Vlastimil Zimák tvrdí, že společnost Centrální výběrová řízení postupuje transparentně a vždy ve prospěch zákazníka. Jeho firmu založila loni v srpnu společnost nazvaná „Nové firmy na klíč“. Letos v dubnu se Zimák stal jediným akcionářem. Až do letošního června byl také společníkem ve firmě Comfort Energy Prodej s Jiřím Písaříkem, zakladatelem firmy Bohemia Energy, jež je s více než milionem zákazníků největším alternativním dodavatelem elektřiny a plynu v Česku. Dnes podle svých slov podnikají každý zvlášť.

Nikomu nenadržujeme

„Aby nás nikdo nemohl nařknout z toho, že kvůli výši provize nadržujeme jednomu nebo druhému dodavateli nebo že kvůli výši provize tlačíme zákazníky do delších závazků, tak předáváme zákazníky jak alternativním, tak tradičním dodavatelům za unifikovanou výši provize – bez rozdílu komodity, spotřeby a délky závazku,“tvrdí Zimák.

Zajímavé je, že když žena z nahrávky žádala redaktora MF DNES o poslední vyúčtování energií, prohlásila: „Plyn máte od Bohemia Energy? Aha, tak tam to bude v pořádku.“A zajímala se jen o smlouvu na dodávání elektřiny od ČEZ.

„Pokud s naší nabídkou ve výběrových řízeních vyhrajeme, není důvod, abychom zákazníka nepřijali a nedali mu tak možnost šetřit na energiích. Všechny společnosti si však důkladně prověřujeme. Sami proti nekalým praktikám, které poškozují férové firmy na trhu, ale především poškozují samotné spotřebitele, aktivně bojujeme,“sdělila mluvčí Bohemia Energy Hana Novotná a dodala, že firma do dnešního dne žádného zákazníka od Centrálních výběrových řízení nezískala. Právě Bohemia Energy rozjela na konci června reklamní kampaň v rádiích a televizích, kde několikrát denně běží spot se sloganem: „Nic na vás nehrajeme.“

2x Foto: Shutterstock