Zahrajte si o miliony a nakupujte přitom zboží

Zakladatelé herního věrnostního systému Rondo už roztočili svůj projekt, v kterém lítají desítky milionů korun, na plné obrátky. Nabrali přes 800 tisíc uživatelů a získali velké hráče v hračkách, knihách či bytovém textilu. Jednoznačným výsledkem je zatím to, že obchodník lépe pozná svého zákazníka. Konkrétní vliv na tržby ale nikdo nepotvrdí.

Rondo je jakási platforma sdružující zákazníky nejrůznějších, vzájemně si nekonkurujících obchodníků, ať už s hračkami, či s pojištěním. A tím, že jde napříč sektory, je také ojedinělá. Obchodníci platí a Rondo jim slibuje identifikaci zákazníků, větší průměrnou objednávku, větší tržby. Když si člověk u takového prodejce koupí třeba cestovní pojištění nebo stavebnici Lego, dostane skrze los virtuální měnu rondony a může soutěžit o ceny. Musí se ale zaregistrovat, tedy prozradit jméno, bydliště, věk, kontakt.

„A pak má zákazník několik možností, buď jako konzervativní člověk sbírá body a ty pak za něco promění. Anebo sází rondony a s dalšími uživateli hraje o ceny,“popisuje jeden ze tří zakladatelů Ronda Lukáš Vršecký s tím, že za rok fungování rozdali na 200 tisíc výher za 40 milionů korun.

Výhry financují obchodníci

Prvním účastníkem projektu byla skupina Wormelen Petra Homolky, pod kterou spadají obchody Bambule, Sparkys či HM Studio, dalšími podle Vršeckého třeba Pojišťovna Axa, nyní od srpna prodejce bytového textilu. Dále podle spoluzakladatele Ronda běží jednání s pumpami Shell, Zásilkovnou či FAnn parfumérií. Přesvědčit chce i potravinářské řetězce jako Penny Market, Ahold, Kaufland či velké e-shopy, které zatím váhají.

„Důvod, proč to obchodníky zajímá a jednáme s desítkami dalších, je, že nevědí, kdo jsou jejich zákazníci. Ani když mají věrnostní systémy,“popisuje Vršecký. Majiteli hračkářství skupiny Wormelen například slíbil, že mu identifikuje až polovinu zákazníků a bude ho to stát jen drobné procento z ceny objednávky.

„My jsme schopni přesně mapovat a identifikovat naše klubové zákazníky. A když se účastní Ronda, máme díky tomu informaci i o těchto neklubových,“potvrzuje bez přesnějších údajů Jana Krčková za hračky Wormelen. Jestli jim díky tomu rostou tržby, nejde podle ní říci, protože ty teď rostou všeobecně. Předpokládá ale, že ano.

Jedním z prvních hráčů u Ronda byla také síť knihkupectví Luxor, zároveň patří ale také k prvním, kteří po tříměsíčním zkušebním období letos ke konci července skončili.

„V přímém dopadu na obchodní výsledky jsme nezaznamenali žádný prokazatelný či spíše nezpochybnitelný efekt. Získali jsme databázi kontaktů na zákazníky a zjistili jsme informace o jejich zvyklostech v nakupování," popisuje Jan Kašpar, šéf rozvoje Knižního holdingu, některé efekty zapojení do programu. Zároveň podle něj získali i zpětnou vazbu od zákazníků, kteří byli programem na prodejně osloveni, i když byla malá. A také dostali několik písemných odmítavých reakcí na zapojení do Ronda.

V souhrnu pak podle Kašpara pro jejich rozhodnutí odejít převážilo, že nedosáhli očekávaného poměru cena versus výkon. „Obchodník nakupuje rondon za nějakou cenu, která se odvíjí od velikosti partnera, ale sumář služeb ho nestojí více než malé procento obratu,“říká Vršecký k ceně. Z vybraných poplatků financují výhry, přičemž hráči se zajímavým sortimentem, třeba elektronikou, povolují bartrový obchod. Neboli že část poplatku zaplatí rovnou ve formě zboží určeného do výher.

Vršecký přitom zdůrazňuje, že pár procent je málo, protože kdyby stejnou měrou prodejce zlevnil, příliš tím nezíská. Na druhou stranu absolutně nejde o malé částky, a pokud má někdo tržby přes miliardu, jako třeba zmíněná hračkářská skupina, může jít o více než deset milionů korun ročně. A pokud by šlo o třicetimiliardové potravináře, bylo by to násobně více.

Kromě ceny společnosti při uvažování o případném vstupu do herního systému přemýšlejí i o dalších aspektech. Obecně totiž platí, že zákazníci jsou dnes zahlceni nejrůznějšími nabídkami slev, věrnostních programů či aplikací. „Musíme zvážit všechna pro a proti, jednáme o všech možnostech. Jde o to, jestli tím už lidi přetěžujete, nebo ne,“uvedl například jednatel řetězce Penny Market Martin Peffek a zmínil tak jednu z častých obav. Někteří obchodníci, jako například SuperZoo s potřebami pro domácí mazlíčky, se nakonec rozhodli projektu neúčastnit. Důvodů měli několik, od zmíněné obavy z přehlcení zákazníka přes nedostatek kapacity se Rondu věnovat. „A také nechceme dávat data o našich zákaznících někomu, kdo s nimi může v klidu obchodovat nebo používat na cílenou reklamu,“vysvětlil Pavel Kopřiva poslední obavu.

Celý systém Rondo funguje na tom, že pokud se někdo do něj přihlásí a pustí se do hry, je do ní neustále znovu a znovu vtahován dalšími úkoly. A je navigován k nákupům u partnerů programu. „Zda zákazník odměny ve formě rondonů využije, nebo ne, je čistě jen na něm. K ničemu ho nenutíme,“říká za Wormelen Jana Krčková,

Zakladatelé Ronda mají připravenou i další úroveň, jak zákazníky vtáhnout do hry a přitáhnout k nákupům, až se nynější hraní okouká. Tou je třeba aplikace, která umí posílat takzvané push notifikace, tedy esemesky s nabídkami, či sledovat polohu. „Když si ji nainstalujete, zeptá se, jestli chcete dostávat oznámení, a u nás většina lidí klikne ano, protože my jim jednou až dvakrát týdně dáme pár rondonů zadarmo,“popisuje Vršecký své metody.

Dosavadní účastníci projektu přitom zatím nechtějí nahrazovat Rondem své věrnostní programy, spíše to berou jako doplnění. Digitalizaci věrnostních kartiček ostatně nabízí už mnohem více společností od Portmonky po Smart software či Reinto.