Protokol testu
● Test jsme zaměřili na doručovací služby, které mohou využít soukromé osoby k zaslání balíků. Chtěli jsme vyzkoušet, jak fungují doručovatelské firmy v době, kdy je velká část obchodů zavřená, zákazníci se kvůli nákaze více bojí chodit na poštu a do větší společnosti lidí, ale zároveň vyřizují po vánočních svátcích výměny nevhodných dárků, reklamace apod. ● Do testu jsme zařadili velké přepravní společnosti (Česká pošta, PPL, DPD, GLS) i zprostředkovatelské služby, které mají s velkými přepravci uzavřené smlouvy, a mohou tak nabízet levnější služby. Do výběru jsme zařadili takové firmy, které jsme testovali před třemi lety, abychom mohli jejich služby porovnat v čase, a přidali jsme i další, které zájemci najdou mezi prvními ve vyhledávači (Google, Seznam) po zadání hesla „přeprava balíku“. ● Jedenáct vybraných společností zajišťuje pohodlný svoz balíků z domu (a následné doručení do domácnosti adresáta). Jako dvanáctou jsme do testu zařadili společnost Zásilkovna, která vám sice balík přiveze až domů, ale předat ho musíte na vybraných pobočkách a objednávka také není možná na internetu, ale pouze prostřednictvím speciální mobilní aplikace. Protože je mezi zákazníky populární, rozhodli jsme se ji vyzkoušet, do celkového pořadí jsme ovšem Zásilkovnu nazařadili. ● V pondělí 11. ledna jsme objednali doručení balíčku z vesnice v okrese Kolín do Prahy. Odvoz byl smluven na středu 13. ledna, doručení jsme požadovali do druhého dne. Pokud zprostředkovatel nabízel na výběr několik možných přepravců, zvolili jsme vždy toho nejlevnějšího, jestliže vybírá po zadání parametrů zásilky některou konkrétní doručovací společnost, řídili jsme se jejím doporučením. Nepřipláceli jsme si žádnou nadstandardní službu navíc (dobírku, připojištění apod.), výjimkou byly případné poplatky za elektronické oznámení odvozu/doručení zásilky. ● Všechny zásilky byly zabaleny ve stejných kartonových krabicích o rozměru 305 × 215 × 100 mm, jejich hmotnost byla necelé 2 kg. ● Do celkového hodnocení jsme započítali nejen cenu a rychlost dodání, ale také pohodlí při vyplňování webového formuláře, komunikaci firmy s klienty (e-mailem, sms zprávami a telefonem), chování kurýrů (včetně nasazení roušky při vyzvedávání a předávání zásilek) a stav balíku po doručení . ● Známku testu tvoří: cena (25 %), chování kurýra (25 %), rychlost dodání (15 %), stav zásilky po doručení (20 %), komunikace se zákazníkem (15 %).