Føtex-chef: Beklageligt

– Henrik Nissen, regionschef i Føtex, vil du forklare, hvad der skete?

– Der blev begået en beklagelig menneskelig fejl af en af vore unge kundeservicemedarbejdere. Hun modtog en onsdag aften en telefonisk henvendelse fra en kunde, som havde fundet møl i en pose økologisk mel. Hun er ked af, at hun ikke fik givet oplysningen videre til varehus-ledelsen, sådan som det ellers skal ske ifølge procedurerne.

Han kalder det beklageligt, at varehus-chefen ikke fik ryddet ordentligt op selv, efter Fødevarekontrollen havde ringet, men han lover, at alt efter kontrolbesøget blev smidt og ud, og skadedyrsbekaemperen blev tilkaldt.

– Han kom sprøjtede og satte faelder op. Vi satte også opslag op med oplysning til de kunder, der kunne have købt det økologiske mel.

Han afviser, at ungarbejdere skulle mangle kompetence og ansvarsfølelse:

– Det er ikke alderen, der afgør, om man er kompetent og ansvarlig, hvilket alle vore medarbejdere er, svarer Henrik Nissen.

Han understreger, at Føtex er den varehuskaede i Danmark med fleste elitesmileys fra Fødevarestyrelsen i 2016. Det viste sig, at Føtex udmaerket vidste, at der kunne vaere møl i butikken – og at medarbejderen blot havde knaldet telefonrøret på uden at foretage sig yderligere.