CBB gav ulovlig regning for at modtage opkald

EU-KOKS: Kunde måtte kaempe hårdt for at få sin ret – nu erkender teleselskabet fejlen

Taletiden kan hurtigt blive brugt op under udlandsrejser, hvis teleselskaber som CBB ulovligt modregner opkald i dit abonnement. Inden for EU er reglerne ellers helt klare og forbyder det.

’Vi mener bestemt ikke, dette er imod lovgivningen, da vi har undersøgt den nøje, før vi fik lavet disse abonnementer og vilkår, men hvis det er, skal Energistyrelsen nok sige til.’

En anden medarbejder skriver:

’Hos CBB Mobil er der bestemt ingen skjulte gebyrer, og vi ønsker bestemt ikke, at vores kunder skal vaere af den opfattelse eller føle, at vi holder noget hemmeligt,

Føler sig røvrendt

I dag føler Lisbeth Christiansen, der har ført sagen på vegne af sin mor, sig godt røvrendt:

– I min verden er det et skjult gebyr, som de kun stopper med, fordi Ekstra Bladet har fat i dem.

– Hvad taenker du om, at CBB ikke vil lytte, selv om du flere gange fortaeller dem, at reglerne altså gør den regning ulovlig?

– Jeg er rasende, fordi som kunde er det vaerste, at man ikke bliver lyttet til.

– De kunne jo som det mindste have undersøgt sagen ordentligt. I stedet laeser de bare op af en manual.

CBB: Vi har lavet en fejl

Hos CBB Mobil erkender den administrerende direktør da også, at Lisbeth Christiansen fra begyndelsen har haft ret:

– Vi er rigtig kede af, at flere af vores kunder er blevet fejltakseret for modtagne opkald i udlandet, siger Christian Hoffmann til Ekstra Bladet.

– Vi har rettet fejlen og er i øjeblikket i fuld sving med at kreditere dem af vores kunder,

der har vaeret berørt, forklarer han videre og lover, at kunderne automatisk får rettet deres regninger.

I min verden er det et skjult gebyr

Det var ifølge CBB også en klar fejl, at Lisbeth Christiansen gentagne gange fik forkerte oplysninger og ikke blev lyttet til, da hun forsøgte at råbe selskabet op. Det beklager CBB, der som følge af sagen nu vil sikre, at kundeservice kender EU-reglerne ordentligt.