Lovede samme pris ’for altid’
Oister haever prisen på sine ’for altid’-abonnementer – det er en ren tabersag, mener Forbrugerrådet Taenk
Kunderne hos teleselskabet Oister laegger ikke fingrene imellem, når de i disse dage nedkalder eder og forbandelser over selskabet:
’Tag jer sammen – fyld jeres hjemmeside med et stort UNDSKYLD – og skriv en ny mail til os kunder med ’samme pris for altid – at I virkelig undskylder, I løj og førte os bag lyset, samt det selvfølgelig aldrig vil gentage sig fremover’, skriver Finn Nissen på Trustpilot.
’En prisstigning kan altid komme, men Oister lovede det modsatte, og det er jo så deres trovaerdighed, der så røg der’, konstaterer Jesper Christensen.
Lovede evige priser
Oister har ellers flere gange scoret kunder på at udbyde abonnementer, hvor man tydeligt lover, at prisen er for altid. Det er sket med omfattende hvervekampagner hvert år fra 2012 til 2015.
Forleden fik samtlige Oister-kunder dog en kryptisk besked om, Oister nu vil gøre sine abonnementer mere simple og fjerne et administrationsgebyr på syv kroner om måneden.
Men samtidig haeves priserne med ti kroner. Samlet ekstraudgift: tre kroner om måneden.
Og strider jo klart imod løfter om, at samme pris gaelder for altid.
En principiel sag
Hos Forbrugerrådet Taenk er man helt på linje med de vrede kunder. Oister sidder ganske enkelt med en regulaer tabersag:
– Hvis man lover kunderne et ’for-altid’-abonnement, skal man naturligvis holde det løfte. Gør man ikke det, er det vildledende markedsføring, som kunderne kan klage over til Forbrugerombudsmanden. Og til Teleankenaevnet hvis de vil have en kompensation.
– Og selv om der her er tale om en beskeden prisstigning, mener jeg, at sagen er så principiel, at man naturligvis skal klage til Oister og forlange, at de holder det, som kunderne er blevet lovet, siger Ilyas Dogru, der er politisk rådgiver i Forbrugerrådet Taenk.
På tynd is
Han mener samtidig, at Oister bevaeger sig på juridisk meget tynd is:
– Man kan ikke bare love noget for at traekke kunder ind i butikken og så lave det om bagefter. Det er helt uacceptabelt.
Hvis man er ramt af Oisters kovendig, er der ifølge Ilyas Dogru kun en ting at gøre:
– Vores råd til dem, der er utilfredse med Oisters opførsel, er, at de undersøger markedet igen og finder den bedste pris.
– Der er ingen grund til at blive hos Oister, hvis man føler sig dårligt behandlet og kan få en bedre kundeservice og et tilsvarende abonnement et andet sted.