SEB laegger sig fladt: Undskyld

– Vi har lavet fejl i denne sag, og det beklager vi meget, siger Søren Lockwood, adm. direktør i SEB Pension, efter at Ekstra Bladet har konfronteret ham med Nicoline Brandts historie og besynderlige bilag.

– Vi har troet, at vores tilbudssystem altid regner rigtigt, men I har sendt os det oprindelige tilbudsprint, der viser, at den antagelse var forkert.

– Det skal ikke komme kunden til skade, og derfor udbetaler vi nu 66.413,11 kr. til hende, som er forskellen mellem, hvad vi tidligere har udbetalt og det oprindelige fejlbehaeftede tilbud.

– Hvorfor har I ikke reageret på Nicoline Brandts mange rykkere?

– Ud over at vi har regnet forkert, har vi givet hende en dårlig behandling. Hun beder os flere gange om en forklaring på noget, hun ikke forstår – og den forklaring får hun aldrig. Det er for dårligt, og det vil jeg godt undskylde. Vi sender hende i dag en mail med en naermere redegørelse for og beklagelse af forløbet, siger Søren Lockwood. Er du utilfreds med en afgørelse fra dit pensionsselskab, kan du klage til Ankenaevnet for Forsikring. Klagen skal angå et konkret økonomisk mellemvaerende. Naevnet behandler ikke klager over f.eks. ansattes opførsel, markedsføring eller andre generelle forhold.

Klagegebyret er på 200 kr. Hvis du får medhold, eller naevnet ikke kan afgøre din sag, får du gebyret retur.

Du kan først klage til ankenaevnet, når du forgaeves har klaget til selskabet.

Ved afgørelse af klagen deltager repraesentanter fra Forbrugerrådet og fra brancheforeningen Forsikring & Pension samt en dommer.