Hård kamp om kunderne

Danskerne har i de senere år hverken købt mere eller mindre tøj, end de plejer. Men deres indkøbsvaner har aendret sig markant.

Tidligere foregik naesten alt salg i fysiske butikker, men i dag foretager vi omkring hvert fjerde tøjkøb over nettet, viser en opgørelse fra brancheforeningen Dansk Mode & Textil. Tøj, sko og smykker er den bedst saelgende varegruppe online, viser tal fra FDIH – Foreningen for Dansk Internet Handel.

– Der er virkelig sket noget inden for de seneste år. Det skyldes blandt andet, at store udenlandske selskaber som for eksempel Zalando og Boozt har sat en ny standard for kundesupport og service, fortaeller Niels Ralund, direktør for FDIH.

– Kunderne får gratis fragt og kan sende varerne gratis retur. Så der er kommet en sikkerhed, der gør, at mange flere almindelige danskere tør handle tøj og sko på nettet.

Udviklingen har medført, at rigtig mange mindre tøj-virksomheder har måttet dreje nøglen om. Ifølge en analyse fra Deloitte befinder 23 procent af de danske tøjvirksomheder sig lige nu i risikozonen for konkurs. Kirsten Otskov, 56 år

– Jeg handler kun på nettet engang imellem. Jeg kigger mest efter tøj i butikker – der kan jeg prøve tingene.

– Men på nettet kan man jo ofte bytte tingene gratis ...

– Det er stadig mere besvaerligt at skulle ned på eksempelvis tanken igen. Så vil jeg hellere købe det i butikkerne. Marie Louise Sejr Kromann, 21 år

– Nogle gange handler jeg på nettet, men jeg gør det mest fysisk i butikkerne, for jeg kan godt lide at gøre noget ud af det.

– På nettet er det også meget nemt at blive fristet af de mange ting, men man ved jo ikke, hvordan tøjet eksempelvis føles eller passer. Victoria Agerskov (tv.) og Emma Knudsen, 19 år

De to piger handler stort set kun tøj online.

– Det er nemmere og meget mere overskueligt på nettet. Jeg handler naesten aldrig i butikker mere, siger Victoria.

– Og man kan gøre det hjemme på sin mobil – det er bare meget nemmere, fastslår Emma.

Mikkel Klitgaard, 23 år

Ni ud af ti gange køber Mikkel Klitgaard tøj i fysiske butikker. Det er der en helt specielt grund til.

– Det er på grund af min størrelse. Jeg har haft rigtig mange dårlige oplevelser med tøj, der ikke har passet mig.

Det hindrer ham dog ikke i at fat i gode tilbud, som jo ellers ofte findes på nettet.

– Som regel er jeg ret målrettet og får undersøgt markedet, inden jeg køber noget.