YouSee: Vi har ikke vaeret dygtige nok

– Rolf Gordon Adamson, kundeservicechef hos YouSee, tak fordi du tager telefonen, men hvorfor tager jeres kundeservice ikke telefonen?

– Ventetiden er beklageligvis alt for lang i øjeblikket. Vi har simpelthen ikke nok medarbejdere til at besvare opkaldene. Det er jeg rigtig ked af, for vi ønsker ønsker korte eller ingen ventetider.

– Men vi har simpelthen ikke vaeret dygtige nok til at planlaegge bemandingen, siger han.

– Skyldes problemerne, at I har fyret folk?

– Nej, det skyldes, at vi efter sommerferien og ind i efteråret har haft et højere aktivitetsniveau end forventet. Så vi arbejder på at løse problemet, men det tager desvaerre et stykke tid af finde medarbejdere og uddanne dem i at tale med kunder.

– Hvorfor planlaegger I ikke arbejdet bedre, så nogen hurtigere besvarer telefonen på de tidspunkter, hvor flest ringer?

– Det gør vi selvfølgelig også. Vi laver trafikanalyser og forsøger at bemande telefonerne, efter hvornår folk ringer. Men problemet er som sagt, at vi har bare ikke nok haender.

– Har I lidt svaert ved at slippe arrogancen fra dengang, I havde monopol, siden I synes, I kan tillade jer at vente eksempelvis 50 minutter med at tage telefonen?

– Bestemt ikke. Vi planlaegger på in- gen måde, at der skal vaere 50 minutters ventetid, men det er der altså desvaerre i øjeblikket, hvilket jeg beklager over for vore kunder.

– Vi er udmaerket klar over, at det er uholdbart. Vi har jo netop ikke monopol, og vi risikerer, at vores kunder skifter til konkurrenterne. Vi er udmaerket klar over, at vi skal komme de lange ventetider til livs.