FRANARRET FORMUE
NORDEA VENDER BARE RYGGEN TIL: Pensionister
Op mod en halv million danskere besøger hvert år De Kanariske Øer. Men de lander ikke alene til solbadning og sand mellem taeerne. Gran Canaria er nemlig de seneste år blevet en magnet for kreditkortsvindel.
Også i udenlandske stripklubber rundt om i Europa rammes danske rejsende af svindlen, viser en raekke af sager fra Pengeinstitutankenaevnet, som Ekstra Bladet har gennemgået.
Problemet på Gran Canaria maerkede parret Ilse Evensen og Otto Steenbach, der under deres seneste rejse blev snydt for 19.000 kroner, som lokale svindlere haevede på deres kreditkort.
Og tror man, at danske banker er parat til at traede til og hjaelpe, når skaden først er sket, kan man godt tro om igen. I stedet oplevede parret, hvordan Nordea vendte ryggen til, selvom de havde fulgt bankens råd om kreditkortbetaling.
– Kundeservice ved de ikke, hvad er, siger Ilse om den behandling, Nordea gav dem.
– De var så uforskammede og nedladende. Du følte virkelig, at du var den skyldige.
Slap aldrig kortet
Under ferien blev parret opsøgt af ivrige saelgere i en lokal elektronikbutik.
– Jeg blev kontaktet af en ung mand fra butikken, der spurgte, om jeg ville ind og kigge.
– Pludselig havde de en Samsung-tablet til salg for 30 euro, hvilket virkede som et godt tilbud, fortaeller Otto om handlen.
Men butikken kunne ikke levere den ønskede tablet før ganske taet på aegteparrets hjemrejse. Ilse betalte derfor de 30 euro for tabletten og blev bedt om at komme tilbage, dagen før de skulle tilbage til Danmark.
– Her ville de så have 35 euro for et hukommelseskort, der var i tabletten. Det var også i orden, forklarer Ilse.
I begge tilfaelde var det hende, der betalte. Det skete med et Mastercard, som Ilse aldrig gav slip på. Og hver gang blev der brugt chip og kode i den mobile kreditkortterminal, som forretningen havde.
Ved det andet besøg bad indehaveren hende underskrive en tom faktura. Angiveligt fordi det var et krav fra toldmyndighederne.
– Det gør jeg ikke, sagde jeg. Det er jo som en blankocheck.
– Han sagde, at deres hovedkvarter skulle bruge det. Men jeg sagde, at det gør jeg bare ikke, forklarer Ilse videre.
Fik en kold skulder
Hjemme i Danmark opdagede hun hurtigt, hvorfor saelgerne havde opført sig så underligt. For udover de to haevninger på 30 og 35 euro var der haevet 2565 euro eller 19.376,65 kroner under parrets sidste besøg i butikken.
Haevningen skete, 11 minutter før Ilse godkendte købet af hukommelseskortet til 35 euro.
– Vi ringede med det samme til banken. Og de sagde, at vi kunne godt slappe af, fordi der var meget af det der hacking. I får selvfølgelig jeres penge, svarede de.
En dag senere blev parrets krav alligevel blankt afvist. Og trods gentagne forsøg på at få banken til at kulegrave sagen mødte Ilse og Otte en kold skulder.
– Det var så uartigt. Det er altså ikke den bedste oplevelse, vi har haft i Nordea.
Nordea underkendt
Parret gav imidlertid ikke op, og det lykkedes dem at komme i kontakt med forretningen, hvor de var blevet svindlet. Her dukkede der pludselig en faktura op som den, Ilse naegtede at skrive under.
Den var falsk udfyldt med hendes navn og en raekke af varer, de aldrig har købt. Men der stod også, at betalingen var sket med et Visakort, hvilket jo var løgn.
Familien fandt også ud af, at det store beløb var haevet på en anden mobil betalingsterminal tilhørende et ukendt firma. Haevningen skete 17 kilometer vaek fra butikken, som de stod i og betalte de sidste 35 euro, viser data fra indløseren iZettle.
Bevaebnet med dokumentationen klagede Ilse og Otto
Vi følte os slet ikke velkomne i Nordea på det tidspunkt
derfor til Pengeinstitutankenaevnet, der nu har givet familien ret. Nordea skal betale alle pengene tilbage, da aegteparret er blevet snydt, og kreditkortet misbrugt.
Haevningen skete 17 kilometer vaek fra butikken, som de stod i
Det var så uartigt
Du følte virkelig, at du var den skyldige
– Vi har vaeret kunder i mere end 30 år hos Nordea og aldrig haft problemer.
– Men følte os slet ikke velkomne på det tidspunkt. Tvaertimod, siger Ilse.