Forbrugerrådet: Et stort problem

– Det her er et stort problem, siger Troels Holmberg, der er seniorøkonom i Forbrugerrådet Taenk, om den udenlandske svindel. Han er også medlem af Pengeinstitutankenaevnet, men har ikke behandlet den aktuelle sag.

Ofte fortaeller forbrugerne nøjagtig samme historie, som pensionistparret oplevede. Alligevel er nogle banker hurtige til at afvise kravene, fordi chip og pinkode er brugt under svindlen.

– Det virker altså, som om nogle banker er meget hårde i filten og har en tendens til bare at afvise det hele, fordi så er der nok nogle kunder, der giver op.

Vildledning

– Det er meget uklaedeligt. Og jeg håber, at vi kan få aendret kursen, så der stilles større krav til, hvad bankerne skal gøre, når kunderne klager i den her type af sager, lyder det fra Troels Holmberg.

– Det er efter min mening vildledning, når nogle banker afviser kunderne med, at der er brugt chip og pinkode. Og at beløbet er bogført korrekt. Det løfter ikke nødvendigvis bevisbyrden efter betalingsloven at nøjes med at konstatere det.

Rådets opfordring til branchen er, at bankerne i stedet bruger kraefterne anderledes.

– Jeg mener, at der bliver stillet alt for høje krav til forbrugernes bevisbyrde. Der må bankerne sende regningen retur i systemet, så den kan havne hos den udenlandske indløser, som har de her banditter som kunder.

– Det er jo også indløseren i for eksempel Spanien, der rent praktisk kan traekke pengene tilbage fra banditterne.