Dell: Alt er bare gået galt

Hos kommunikations- Dell lægger Christian og marketingdirek- Riise, der er tør i Danmark, sig fladt ned efter at have gennemgået Dan Andersens sag. – Jeg kan kun sige, at jeg er helt enig med Dan i, at det her har været et langt og uheldigt forløb.

– Og jeg kan fuldt ud forstå, at Dan er frustreret og utilfreds. Derfor har jeg også to gange talt med Dan, og jeg har undskyld på vegne af Dell

som organisation. ganske re fortæller Ifølge andre usædvanlig. Christian kunder om lignende på Riise Trustpilot Også dårlige er selvom sagen ople- aktuelt dog fle

velser med Dells kundeservice.

– Når jeg kigger på antallet af or

drer, vi håndterer i Danmark, er det

altså forbavsende få reklamationer,

vi modtager.

– Men når det er sagt, er jeg enig i,

at en utilfreds kunde altid er en for

meget. Derfor tager vi altid en klage alvoligt Problemerne, som Dan Andersen har oplevet, mener Christian Riise er en kombination af hændelser, der hver for sig har trukket sagen i langdrag.

– Det er et meget uheldigt sagsforløb, som består af misforståelser, manglede afstemning af forventninger, sygdom og juleferie. Alt er bare gået galt, hvilket giver en ekstra dårlig oplevelse for Dan.

Et af problemerne i sagen er blandt andet, at kundeservice ifølge Dan Andersen i begyndelsen lovede, at computeren bare kunne returneres.

– Den normale procedure er, at vi forsøger at ordne computeren. Her har vores serviceteam kommunikeret, at den skal bare byttes.

– Det er bare ikke, hvad vi normalt gør, siger Christian Riise, der hverken har kunne få be- eller afkræftet, at Dan Andersen fik et løfte om en ny computer.