Hallo, vi er også mennesker
Jeg har arbejdet som kunderådgiver og i kundeservice i fem år hos forskellige virksomheder. Jeg er mildest talt forarget over den måde, danskere taler til os på.
Flere gange har jeg trøstet kvindelige kolleger, der grædende har været nødt til at gå fra en samtale med en kunde. Vi bliver svinet til, talt ned til, får dødstrusler og ønsker om uendelig ulykke for vores familie.
Jeg kan ikke lade være med at tænke på, hvordan de ville have det, hvis der blev talt sådan til deres børn.
Jeg arbejder i kundeservice for at hjælpe jer med jeres problemer.
Hvor meget tror du, jeg har lyst til at hjælpe dig, hvis du kalder mig idiot? Jeg tror ikke, folk tænker over, hvor meget magt en
kundeservicemedarbejder har. Jo grimmere du opfører dig, jo mindre får du hjælp til.
Kunden har næsten aldrig ret. Størstedelen af kundernes problemer har de selv skabt. Men vi væl-
ger som virksomhed at hjælpe dem alligevel.
Folk er så arrogante, at de nægter at forstå, at de kan begå fejl, for de er jo perfekte. Og jeg er bare en dum kundeservicemedarbejder.
Jeg er et menneske med følelser, så venligst behandl mig sådan. Du vil komme meget længere ved at behandle mig med respekt. På forhånd tak. Oliver Hansen København SV