Skarp kritik af Fitness World
CORONALUKKET: Fitness World har trukket penge hos medlemmerne for lukkeperioden
Medlemmerne hos Danmarks største fitnesskæde, Fitness World, har indtil nu betalt, mens de ikke har haft mulighed for at bruge centrene, og de er også blevet bedt om at betale for april.
Det har vakt undren hos mange, og det aflæses tydeligt på virksomhedens Facebook- side, som har mange henvendelser fra forvirrede brugere.
På Trustpilot får de også nogle hug for håndteringen.
Mange medlemmer kontakter lige nu Fitness World for at høre om deres kompensationsmuligheder, når nu de omtrent 170 centre i Danmark ikke kan benyttes af den knap halve million danskere, der er medlemmer.
Der er noget galt
Kæden har indtil nu givet fire valgmuligheder per mail, men den fremgangsmåde møder kritik fra Forbrugerrådet Tænk.
– Der er jo flere ting, der er bemærkelsesværdige. Har man et abonnement på et fitnesscenter, der er lukket, så har man krav på at kunne hæve sin aftale og få refunderet et beløb svarende til den periode, som man ikke har kunnet bruge sit abonnement i, siger Vagn Jelsøe, der er vicedirektør i Forbrugerrådet Tænk, til Ekstra Bladet.
– Hvis den erhvervsdrivende ikke kan levere, så har man krav på at kunne hæve aftalen. Man har også krav på at få pengene tilbage, som man har betalt for den periode, hvor man ikke har kunnet bruge det.
Mangler en mulighed
– Vi kan starte med at konstatere, at det er ikke en valgmulighed, de nævner. Der er jo noget galt i deres kommunikation der. Der er ikke noget galt i de valgmuligheder, de nævner, og jeg synes sådan set, at det er fint nok, at de giver deres kunder nogle muligheder for sammen at komme igennem det her.
– Men det nytter ikke noget, at man ikke fortæller sine kunder, hvilke rettigheder de rent faktisk har.
På Fitness Worlds hjemmeside kan man lave en opsigelse, men de advarer om lang ekspeditionstid i disse tider.
Og så er der en god grund til, at opsigelsesmuligheden ikke er nævnt, pointerer Fitness World.
’ En af valgmulighederne som vores medlemmer har modtaget, er at gå på pause og modtage fuld kompensation for lukkeperioden.
Dette er for langt de fleste medlemmer en bedre løsning end at opsige sit medlemskab, da det giver flere fordele for det eksisterende medlemskab såsom pris, medlemskabsfordele og ikke at skulle betale for evt. nyoprettelse,’ lyder det i et skriftligt svar fra Charlotte Nordland, Fitness World, der er presseansvarlig i Fitness World.