BILLETSNYD FOR TUSINDER
’ HOLD JER VÆK’: Lone Madsen solgte for et år siden billetter til en værdi af 7700 kroner over siden Viagogo.dk, men har stadig ikke modtaget sine penge
I 2020 køber Lone Madsen fire billetter, som koster 7700 kroner, til et show med Queen og Adam Lambert.
Men da arrangementet bliver udskudt to gange grundet corona og derfor først afholdes 17. juli 2022, vælger hun at sælge billetterne over hjemmesiden Viagogo i sommeren 2021.
Kamp med kundeservice
Fordi virksomheden har en regel om, at man først får pengene en uge efter, arrangementet er afholdt, skulle Lone først vente et helt år, hvilket hun gjorde.
Men nu er det to måneder siden, arrangementet blev afviklet, og der er stadig ikke gået penge ind på Lone Madsens konto, fortæller hun til Ekstra Bladet.
Selvom Viagogo skriver, at de går højt op i kundeservice, er der ikke meget hjælp at hente, da problemerne opstår, fortæller Lone.
– I starten prøver jeg at fortælle dem, at jeg ikke kan vælge det danske Ibannummer på deres hjemmeside, og derfor kan jeg ikke udfylde returformularen.
Lone sender mange mails frem og tilbage med Viagogo og taler også i telefon med dem flere gange. I de fleste mails gentager firmaet bare, at hun skal udfylde returformularen, på trods af at dette ikke er muligt.
Elendig Trustpilot
Endelig får hun fat i dem på telefon, hvor de siger, at hun kan sende sine bankoplysninger direkte til virksomhedens mail, og så vil de refundere pengene. Dette gør Lone flere gange.
– Men der skete stadig ingenting. Det er virkelig trættende, ’så giv mig mine penge’, tænker jeg bare. Ekstra Bladet har set hele mailkorrespondancen.
Det er tilsyneladende ikke kun Lone Madsen, som har problemer med Viagogo. De har nemlig intet mindre end 86 procent ’ meget utilfredse’ anmeldelser på siden Trustpilot. Det kommer ikke bag på chefkonsulent i Forbrugerrådet Tænk Vagn Jelsøe.
Ikke første gang
– Det her handler jo desværre ikke kun om en enkelt persons problemer, det handler om rigtig mange. Det er et berygtet firma i hele verden.
Senest har virksomheden fået en bøde på to millioner kroner fra forbrugerombudsmanden for ikke at liste deres priser korrekt.
– Der er også stribevis af sager imod dem for andre lovovertrædelser, siger Jelsøe.
Det er svært at retsforfølge virksomheden som privatperson, fordi virksomheden har hovedkvarter i Schweiz.
– Jeg har prøvet at klage til forskellige instanser, men de kan ikke gøre noget, fordi firmaet hverken er dansk eller europæisk, siger Lone Madsen.
Når det kommer til Viagogo, har Vagn Jelsøe faktisk kun ét råd:
– Hold jer væk.
Giv mig mine penge, tænker jeg bare