Bureauet: ’ Det var én stor procesfejl’

Efter to dages forsøg på at få et interview med nogen i Dancenters ledelse lykkedes det til sidst Ekstra Bladet at få fat bureauets vicepræsident, Surya Tej Adimulam.

Over for Ekstra Bladet begrunder han familien Larsens situation med, at Dancenter i januar indførte et nyt system, der som følge af stor efterspørgsel skulle tilbyde husejerne at udleje deres huse i de ejerspærrede perioder.

– Meningen var, at turister kunne booke husene i de ejerspærrede perioder, og at systemet så skulle advisere ejerne om, at der var en forespørgsel. Bookingen skulle kun gå endeligt igennem, hvis husejerne accepterede bookingen (…). Interessen for konceptet viste sig at være meget stor, og kommunikationsprocessen brød sammen. Det var uventet, og derfor tilbagekaldte vi systemet, forklarer han.

– Det må den have gjort, for Dancenter spurgte aldrig familien, hvorvidt de ønskede at udleje deres hus. Derfor har Dancenter heller ikke fået lov til at udleje det. Hvordan kan det så gå til, at Dancenter alligevel lejer huset ud på et tidspunkt, hvor man ikke har lov?

– Der har været fejl i hele vores kommunikationssystem, og det er også derfor, vi ikke bruger systemet længere.

– Men det forklarer jo ikke,

– Kommunikationen til husejerne brød sammen, og det er det, der er forklaringen. Det er ikke tilfredsstillende.

– Hvordan kan familien så

vide sig sikre på, at Dancenter ikke har udlejet deres hus på andre tidspunkter, hvor de ikke har vidst det?

– Hvis vi iværksætter en booking, vil husejerne have en portal, hvor booking vil fremgå (…). Vi informerer husejerne, når en booking er gået igennem.

– Men det skete jo netop ikke her, så hvordan kan familien vide, at det ikke er sket før? Denne gang opdagede de det jo ved et tilfælde.

– Det er kun pga. det nye system, at de ikke blev informeret.

– Men jeg forstår ikke, hvordan I overhovedet kan lukke folk ind i et hus, når I ikke har fået en bekræftelse fra ejerne? Det synes jeg ikke, du svarer på.

– Kommunikationen til husejerne brød sammen, fordi vi fik for mange bookinger. Det var én stor procesfejl, hvis du spørger mig direkte. Og det er nøjagtigt derfor, vi har stoppet det nye system.

Det er ikke tilfredsstillende