Kundedata får øget opmærksomhed
Ved at indsamle data fra kunderne kan virksomheder skræddersy tilbud og dermed optimere forretningen. Men med en stigende datamængde og nye regler skal kundedata anvendes effektivt, lyder det fra tre eksperter.
Med digital teknologi har virksomheder mulighed for at blive stadig bedre til at forstå den enkelte kundes behov mere individuelt og dermed også levere mere tilpassede produkter og services. En central kilde til dette formål er indsamling af kundedata og analysen heraf. En analyse fra december 2016 udarbejdet af analysehuset Geomatic viser, at 55 pct. af de nordiske virksomheder benytter sig af kundedata til forretningsudvikling.
Ifølge centerleder Jan Overgaard fra IBIZ-Center, kan kundedata være mange ting, heriblandt tidligere køb, kundens bevægelsesmønstre i onlinebutikken samt adfærd på nettet og på de sociale medier.
»Hvis disse data aggregeres, kan virksomhederne i dag opbygge værdifulde kundeprofiler, som gør det muligt at tilbyde kunden det helt rette produkt på det helt rette tidspunkt,« forklarer han.
Jan Overgaard uddyber, at analyse af kundedata typisk laves til brug for markedsføring og forretningsudvikling.
»Dette hænger sammen med, at kundedata kan bruges proaktivt af virksomhederne til en mere målrettet markedsføring, hvor kunden ”rammes” med relevant indhold på det rigtige tidspunkt på sin rejse frem mod et køb af en vare,« siger han.
Kundedata kan eksempelvis indsamles via en loyalitetsapp, hvor eksempelvis Coop via sin app er i stand til at opsamle store mængder af data om kundens præferencer – og ud fra disse give kunden tilbud på varer, der er særligt relevante for den enkelte kunde. Energiområdet er et andet område, hvor forbrugsdata i stigende grad udnyttes til eksempelvis energy management, hvilket også kan stilles til rådighed for kunderne som en ekstra service.