Banksektoren er knaekket over i to – Nordea og Danske Bank udgør taberholdet

KUNDEMÅLING: Der har aldrig før vaeret så gode muligheder for at kapre kunder for Nordea og Danske Banks konkurrenter, påpeger Voxmeter efter en skraekkundemåling for storbankerne.

Det er aldrig set før, men 2018 blev året, da Danske Bank og Nordea skilte sig ud fra resten af banksektoren – i negativ forstand.

Forskellen i kundetilfredsheden mellem de to storbanker og resten af sektoren har nemlig aldrig tidligere vaeret så stor.

Det viser en måling fra konsulenthuset Voxmeter, der er baseret på 224.000 interviews i løbet af 2018.

»Finanssektoren er ganske enkelt blevet splittet i to. På vinderholdet har fremtidsudsigterne aldrig vaeret bedre, mens den aldrig har set vaerre ud for taberholdet bestående af Danske Bank og Nordea,« siger Christian Stjer, adm. direktør i Voxmeter.

Nordea befinder sig ifølge Voxmeter i den vaerste situation, fordi kunderne er utilfredse med selve bankmotoren, mens det i Danske Bank er etikken, der halter.

Situationen har bragt resten af banksektoren i en gunstig situation.

»40 pct. af Danske Banks og Nordeas kunder ønsker at forlade bankerne, så lokalbankerne samt store banker som Jyske Bank og Arbejdernes Landsbank har aldrig vaeret i et marked med så mange lavthaengende og plukkemodne frugter,« siger Christian Stjer.

En bankekspert kalder 2018 for et raedselsfuldt år for de store.

»Mest for Danske Bank har det vaeret annus horribilis, hvor man har haft alt for meget opmaerksomhed på det, som man ikke gør mere, men som man har gjort,« siger Lars Krull, seniorforsker ved Aalborg Universitet.

Exit for chefer

Danske Bank erkender, at 2018 har vaeret et år lige til glemmebogen. Ikke mindst pga. hvidvasksagen i bankens estiske filial, der førte til et exit for topchef Thomas Borgen og bestyrelsesformand Ole Andersen.

»At vi bedømmes hårdt, er en naturlig følge af Estlandsagen og vores håndtering af den, hvor vi i for lang tid undervurderede sagen. Det må vi tage på os og med ord og handling bevise, at vi driver en ordentlig og redelig bank,« siger Jesper Nielsen, konstitueret direktør i Danske Bank.

Nordea indrømmer, at banken har utilfredse kunder.

»Det arbejder vi hårdt på at aendre. Vi har allerede taget en lang raekke initiativer for at blive mere tilgaengelige og relevante for vores kunder,« siger Mads Skovlund, chef for privatkunder i Danmark.