Tilfredse akutpatienter, men mange finder ventetiden lang

Patienterne på Skadestuen på Aarhus Universitetshospital oplever at vaere mere tilfredse, efter at afdelingen er flyttet til Skejby.

Patienterne på Skadestuen på Aarhus Universitetshospital (AUH) oplever at vaere mere velinformerede om både ventetider og behandlingen, efter at afdelingen er flyttet til Skejby. Det viser nye resultater fra den Landsdaekkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP).

Skadestuen flyttede ind i det nye hospitalsbyggeri i Skejby i maj 2018. Spørgeskemaet fra LUP er udsendt til i alt 398 patienter, som har haft ambulant kontakt uden efterfølgende indlaeggelse i perioden den 24. august til den 13. september 2018, hvilket var før afdelingen for akutte psykiatriske patienter i november 2018 flyttede ind i Skadestuen i Akutafdelingen på AUH.

173 patienter (43 pct.) har svaret på spørgeskemaet, og saerligt på tre spørgsmål i undersøgelsen har skadestuen fremgang sammenlignet med sidste år. Det drejer sig om information om udviklingen i ventetiden, løbende information om behandlingen samt en mere forståelig mundtlig information.

»Vi er rigtig glade for, at vores patienter er mere tilfredse med vores måde at informere dem på. Netop dette har vi arbejdet med at forbedre i forbindelse med udflytningen til det nye hospitalsbyggeri,« siger Pia Stie-Svendsen, oversygeplejerske i Akutafdelingen.

I de nye lokaler bliver alle patienter modtaget af en sygeplejerske i receptionen ved indgangen. Sygeplejersken laver en sundhedsfaglig vurdering af patienten efter den første samtale og informerer om, hvor lang tid vedkommende skal regne med at vente. På spørgsmålet, om patienterne alt i alt er tilfredse med deres besøg, er der også en lille fremgang i besvarelserne. Omvendt er andelen af patienter, som finder, at laengden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel, dalet. I årets undersøgelse rapporterede 66 pct. af patienterne, at de oplevede ventetid. I 2017 var tallet 54 pct.

»Vores store indflytning har betydet en periode med laengere ventetider, fordi alting var nyt for os. I den situation valgte vi at fokusere på, at patienterne fik en sikker behandling i de nye omgivelser, og det gav i begyndelsen laengere ventetider,« siger Pia Stie-Svendsen, der understreger, at undersøgelsens resultater bekraefter, at afdelingen er på rette vej.