Dårligt afkastår

og tilliden har størst betydning, mens den praecise depotrente betyder mindre.

»Laererne ved, at deres pension vokser år for år, uanset hvad der sker på markedet. Da nye beregningsmetoder i 2018 saenkede pensionerne i flere selskaber, kunne vi betrygge dem om, at de ikke blev ramt. Samtidig har de tillid til, at vi investerer etisk korrekt,« siger Paul Brüniche-Olsen.

PKA giver også sine medlemmer en årlig depotrente, som i både 2018 og 2019 er på 7 pct. Skønt PKA scorer højt på kvalitet af produkter og service, raekker kundernes overordnede tilfredshed dog kun til en femteplads.

Udsigt

Ifølge Loyalty Group har bilbranchen de mest loyale kunder. Her er de fleste trofaste over for deres bilmaerke.

Pensionsbranchen har en gennemsnitlig score i loyalitetsmålingen på 52,7 af 100 mulige. Ifølge Loyalty Group er kunder, der scorer 50 og derunder, risikokunder, der kan flyttes, hvis den rette mulighed opstår.

De kommende 10 år venter eksperterne meget små afkast.

»Sidste år svaekkede dårlige afkast tilliden til, at pensionsselskaberne kan levere konkurrencedygtige afkast på tvaers af branchen. Det bliver interessant at se, hvad det vil betyde for danskernes syn på deres pensionsselskab og lysten til at spare op, hvis vi skal ind i en lang, dårlig afkastperiode,« siger Lars Jepsen. Opsparernes tilfredshed med pensionssektoren er faldet. Laerernes Pension topper for første gang listen som pensionsselskabet med de mest tilfredse kunder. Naesten hver anden kunde ville helt sikkert vaelge Laerernes Pension igen, hvis de kunne vaelge om. Det er markant flere end i noget andet selskab.

Dermed skubber selskabet Industriens Pension og Pension Danmark et nøk ned i konsulenthuset Loyalty Groups årlige måling af pensionskundernes tilfredshed.

Arbejdsmarkedspensionskunderne kan ikke flytte deres penge. Alligevel kalder direktør Paul Brüniche-Olsen, Laerernes Pension, det for saerlig vigtigt for et selskab som hans med tilfredse kunder.

»Vi arbejder meget bevidst på at øge kundetilfredsheden, og det gør vi netop, fordi vores kunder ikke har mulighed for at flytte deres penge,« siger Paul BrünicheOlsen. Arbejdsmarkedspensionsselskaberne, som ikke skal tjene penge til en ejer, har de mest tilfredse kunder. Selv Pensam, hvis kunder i flere år var sektorens mindst tilfredse, ligger i dag langt bedre end kommercielle selskaber som SEB, Velliv, Danica og Skandia. Hver tredje kunde ville ikke vaelge Skandia igen.

PFA Pension er ny i toppen for de kommercielle selskaber, hvor AP Pension hidtil har domineret. Begge selskaber er kundeejede.

»Det er ganske imponerende, at det største selskab også har de mest tilfredse kunder blandt de kommercielle selskaber. PFA har satset kraftigt på rådgivning. Det giver tryghed hos kunderne,« siger researchmanager Lars Jepsen, Loyalty Group.

Indsats for rådgivning

PFA’s koncerndirektør, Jon Johnsen, fortaeller, at PFA har udarbejdet rådgivningskoncepter for livsbegivenheder, bl.a. ved det første job, når der stiftes familie, og når kunderne bliver seniorer eller skal på pension.

»Vi har nogle faste rammer, som bliver tilpasset den enkelte kunde i den personlige rådgivning. Samtidig har vi nogle staerke digitale vaerktøjer. Fremadrettet vil vi blive endnu bedre til selv at tage fat i de kunder, vi mener bør have rådgivning, hvis de eksempelvis skifter adresse, eller lønnen aendrer sig,« siger Jon Johnsen. Paul Brüniche-Olsen, direktør i Laerernes Pension