Forsikringsselskabernes gyldne trick virker: Forkael kunderne

Aktørerne i forsikringsbranchen har tilsyneladende laert en lektie af krisen i bankerne og er overraskende gode til at holde deres profitable kunder glade.

Den finansielle sektor er under hård beskydning. Det er efterhånden mere end velkendt, at isaer bankernes måde at tjene penge på langsomt undermineres af de negative renter, konkurrence fra digitale opkomlinge, hård regulering og ikke mindst en bidende tillidskrise, der slår hårdt ned på enhver afvigelse fra dydens smalle sti. Resultatet er velkendt. Aktionaererne flygter i hobetal, og bankerne kan på børsen købes til langt under den bogførte vaerdi.

Det kan derfor ikke undre, at bankdirektørerne skeler med meget misundelige øjne til forsikringsselskaberne. Her er der gyldne dage med rekordregnskaber, tilfredse kunder og luftige aktiekurser. Men det må vel vaere det samme, omend negative renter ikke helt har samme effekt. Her spiller reguleringen også en rolle, mens det ikke kan vare laenge, før der også her kommer digital konkurrence med omvaeltende betydning.

Der er tilmed andre faktorer, der ligefrem må medføre, at det kun er et spørgsmål om tid, før en stor del af forretningsomfanget ganske enkelt forsvinder. Det skyldes ikke mindst, at produkter, der tidligere skulle forsikres, i dag er en service, mens en anden forudsaetning for et forsikringsmarked, nemlig ejerskab i stigende grad bliver udskiftet med leje. Det mest velkendte eksempel er forventningen om selvkørende elbiler, der - i det mindste i teorien - hverken kører galt eller kan stjaeles.

Men forsikringsselskaberne har tilsyneladende laert en lektie af krisen i bankerne. De er overraskende gode til at holde deres kunder glade. Det gaelder vel og maerket dem, der kan tjenes penge på.

Det er, som i så mange andre brancher dyrere at erobre en ny kunde end at fastholde en eksisterende.

Derfor gør de mest succesfulde forsikringsselskaber med markeds

SØREN LINDING, VIRKSOMHEDSREDAKTØR