Nedtur for forsikringsselskaber

Efter en årraekke med øget tilfredshed blandt forsikringsselskabers erhvervskunder vendte udviklingen i 2018, og nedturen er fortsat i 2019, viser nye tal.

Virksomheders tilfredshed med deres forsikringsselskab er på retur. Det viser en ny måling fra analyseinstituttet EPSI Rating.

Efter en årraekke med stigende tilfredshed vendte udviklingen i 2018, og det er fortsat i 2019, afslører tallene.

»Forsikringsbranchen er enormt god til at sikre høj kundetilfredshed hos privatkunder, hvor vi ligger langt over vores nordiske naboer. Det er ikke tilfaeldet for erhvervskunderne,« siger Sofie

Breum, landechef for EPSI Rating Danmark.

Hun kalder faldet i tilfredsheden fra 2018 til 2019 for »markant«, mens et kig på EPSI-målingerne over tid viser, at forsikringsbranchen skal tilbage til 2011 for at finde en dårligere måling.

Trods tilbagegangen høster forsikringsbranchen samlet en score på godt 71, hvilket ifølge EPSI Rating svarer til karakteren bestået, mens der skal en score på over 75 til for at opnå karakteren meget tilfreds.

Den har ingen af landets største forsikringsselskaber høstet i 2019-undersøgelsen. Bedst ligger Alm. Brand, der i EPSI-undersøgelsen indkasserer en samlet score på 73,1, hvor 100 er maks.-point.

Med til at løfte Alm. Brand, som netop har fyret topchefen gennem 18 år, Søren Boe Mortensen, er isaer en høj score på spørgsmålet, om kunderne føler sig »korrekt og tilstraekkeligt forsikret«.

Selv om Alm. Brand ligger bedst målt mod store spillere på erhvervsmarkedet som Tryg, Topdanmark og Codan, er det dog kategorien af mindre forsikringsselskaber, som løber med førstepladsen takket vaere en samlet tilfredshedsscore på 73,3 – 0,2 point bedre end Alm. Brand.

EPSI Rating har ikke spurgt ind til mindre udbydere af erhvervsforsikringer som Alka, If, Gjensidige og Vestjylland Forsikring, hvorfor de har opnået resultatet i samlet flok.

EPSI Rating har i undersøgelsen spurgt, om virksomhederne er blevet kontaktet af henholdsvis deres eget forsikringsselskab eller en konkurrent i det seneste år.

Her viser tallene, at mens 51 pct. af de adspurgte er blevet kontaktet af en konkurrent, har kun 45 pct. oplevet at få et opkald fra deres nuvaerende selskab.