Fremgang: »Vi er ydmyge«
møde med den slidsomme kombination af arbejdsopgaver og børnepasning.
Stefan Plenge afslutter sin telefonsamtale og undskylder ventetiden.
Kunder vaeltede ind
»Vi ansaetter 20 nye medarbejdere om dagen. Den øvelse i sig selv er vild,« siger direktøren.
Stefan Plenge var kort tid inden Mette Frederiksens pressemøde i Statsministeriet 11. marts kommet hjem fra arbejde, og statsministeren var kun få minutter inde i sin talestrøm, da alvoren gik op for ham. Det her ville betyde drastiske omvaeltninger.
Statsministerens tale udløste omgående kø både i de fysiske supermarkeder og hos Nemlig.com, som måtte indføre et nyt køsystem for at håndtere de mange kunder, der vaeltede ind.
»Så lagde vi en plan om at ansaette 200 medarbejdere på toenhalv uge. Vi havde brug for folk til varemodtagelse, opfyldning på hylder og pakning. Men da vi havde vaeret i gang med rekruttering i en lille uges tid, kunne jeg se, at vi skulle have en ny målsaetning. Det skulle hedde 400, og det går vi efter at ramme inden for de naeste par uger,« siger Stefan Plenge.
Om morgenen den 11. marts – samme dag som Danmark blev lukket ned – havde Stefan Plenge bedt Nemlig.coms 26 ledere om at mødes på den parkeringsplads, hvor der siden er slået et telt op til afholdelse af ansaettelsessamtaler.
Direktøren havde allerede set en fremgang af kundetilstrømningen på Nemlig.com, og når han talte med sine kontakter i udlandet, meldte de om samme tendens. Flere forbrugere havde fundet vej til dagligvarer på nettet.
Vildere end ventet
Det har ikke desto mindre vaeret svaert at forudse omfanget af krisen og dens betydning for forbrugernes adfaerd og tilstrømningen af nye kunder på Nemlig.com.
»Hver gang vi gaettede på noget, der var vildt, viste det sig at vaere meget mindre vildt, end virkeligheden udspillede sig. Vi måtte taenke på noget, der var endnu mere vildt for at vaere på forkant,« fortaeller Stefan Plenge.
Han fortaeller, at han befinder sig ganske godt under de uforudsigelige forhold, hvor dagene mildest talt ikke ligner hinanden.
»For en ivaerksaetter som mig befinder jeg mig lige praecis der, hvor jeg har det allerbedst. Det er mit dna. Jo mere uforudsigeligt det hele er, jo hårdere der er behov for at arbejde, jo flere beslutninger der er behov for at blive truffet, jo staerkere holdånd man skal have, jo bedre har jeg det,« siger Stefan Plenge.
I tal har Nemlig.com lige nu 10 gange så mange kunder, som før coronakrisen brød ud i Danmark, og omsaetningsvaeksten er mere end fordoblet fra omkring 23 pct. til langt over 50 pct. i forhold til samme periode sidste år.
Der er større efterspørgsel, end der er kapacitet til, og i modsaetning til normale omstaendigheder, hvor Nemlig.coms kunder kan få leveret samme dag, som de bestiller varerne, er der i dag op til en uges ventetid på levering.
Haenger kunderne ved, kan det ligne et gennembrud for onlinesupermarkedet, som gennem mange år er vokset på toplinjen, men stadig har et plus på bundlinjen til gode.
Ingen jubelscener
Men tallene giver ikke anledning til jubelscener, forsikrer Stefan Plenge bestemt med henvisning til, at det meste af erhvervslivet i øvrigt er mere end hårdt ramt af coronakrisen.
Det gaelder ikke mindst Nemlig.coms hovedejer, Anders Holch Povlsen, som har set sig nødsaget til at afskedige flere hundrede medarbejdere i sin modekoncern Bestseller, hvor salget er stoppet brat i store dele af verden.
»Vi har ikke én eneste gang siden 11. marts sendt mails eller mødtes for at glaede os over, hvordan det hele udvikler sig her. Det kan man ikke tillade sig, når hovedparten af alle andre helt uforskyldt oplever tilbagegang. Det her oplever vi som følge af, at der sker frygtelige ting i både Danmark og i den store verden, og derfor er vi ydmyge omkring det, der foregår,« siger Stefan Plenge.
Han tilføjer, at det for ham og resten af Nemlig.com handler om at hjaelpe så mange forbrugere som muligt i en dagligdag med fokus på at holde sig fra andre mennesker.
Uagtet grunden til Nemlig.coms øjeblikkelige succes er det svaert at forestille sig en større mulighed for at vise nye kunder de fordele ved at købe dagligvarer på nettet frem for i fysiske supermarkeder, som Stefan Plenge siden Nemlig.coms start i 2010 har plaederet for.
Kunderne er inde i butikken, så nu gaelder det om at holde på dem. Men det er, siger Stefan Plenge, en for speciel og uforudsigelig tid til at tale om, at alt går godt – og fortsat vil gå godt.
»Det er ikke noget, vi taler om. Men helt overordnet tror jeg, at folk kommer til at vaere endnu mere interesserede i at købe varer på nettet. I alle brancher. Mange har måske ikke stiftet bekendtskab med det før, men prøver det nu og synes, det er en positiv oplevelse,« siger han.
Stefan Plenge henviser til, at Nemlig.com i de første syv måneder af det forskudte regnskabsår for 2019/2020, der løber frem til den 31. juli, stod til at levere det hidtil bedste regnskab i virksomhedens historie.
Han mener også, at den nuvaerende situation sandsynligvis vil give yderligere et løft til de positive takter, og hvis kunderne bliver i onlinebutikken på den anden side af krisen, er han og medejer Anders Holch Povlsen, som ejer 71 pct. af Nemlig.com, klar til at investere.
»Ja, for pokker,« lyder det fra Plenge.
»Vi er klar til at kunne tage et meget stort ryk. Vi har allerede taget et meget stort ryk på meget kort tid. Vi har ingen gaeld. Alle de penge, vi har investeret, er vores egne penge. Vi har et staerkt kapitalgrundlag til at fortsaette med at lave endda meget store investeringer. Det gaelder både i det her distributionscenter og andre steder, hvis vi får behov for det. Vi har et staerkt kapitalgrundlag til at investere i tiden, der kommer.«
Anders Holch Povlsen erklaerer sig enig med sin direktør.
»Nemlig.com er en saerdeles sund virksomhed og godt kapitaliseret, derfor er jeg helt enig med Stefan,« skriver Anders Holch Povlsen til Jyllands-Posten.