Grov sag om fupopkald: »Hej, jeg ringer fra Dansk Strøm Analyse«
Den hidtil mest omfangsrige sag om ulovligt telefonsalg og grov vildledning ligger lige nu hos Forbrugerombudsmanden. Klagerne er vaeltet ind, og et selskab ejet af en dansk Dubai-rigmand og en tidligere natklubejer er meldt til politiet. Hans Christian S
Islutningen af maj ringede telefonen hos ergoterapeut Hans Christian Skyggebjerg Pedersen i Skibet ved Vejle. Beskeden var ikke til at tage fejl af. Manden i telefonen fortalte, at energiselskabet Ewii var gået konkurs, og at han derfor var nødt til at skifte selskab. Der ville vaere penge at spare, fik han forklaret, og han kunne undgå at betale dobbeltgebyrer. Derfor lyttede Hans Christian Skyggebjerg Pedersen, selv om strøm ikke interesserer ham ret meget.
Lidt efter havde han udleveret sit kreditkortnummer og sit cpr-nummer til den venlige mand i telefonen.
Det skulle han ikke have gjort. Lidt efter var han skiftet til energiselskabet Velkommen A/S, som er kommet i Forbrugerombudsmandens søgelys, efter at et rekordstort antal klager i løbet af kort tid er vaeltet ind.
»Forbrugerne føler sig groft vildledt under telefonopkald, som er ulovlige, fordi forbrugerne ikke har accepteret at blive ringet op. Sådanne salgsmetoder er strafbare, og forbrugerne er ikke bundet af eventuelle aftaler med selskabet,« siger forbrugerombudsmand Christina Toftegaard Nielsen.
Hun siger, at antallet af klager over ulovligt telefonsalg fra størstedelen af elselskaberne er faldet. Men der er stadig nogle, som ikke kan finde ud af at overholde reglerne.
I bunken af klager ligger der én fra førtidspensionist Susanne Stubberup fra Aarhusforstaden Risskov. Hun fik et opkald fra en mand, der sagde, at han ringede fra Dansk Strøm Analyse, en statslig organisation, der understøtter den grønne omstilling.
Han fortalte, at han kunne hjaelpe hende til at få et miljømaerke på sin regning.
»Hvem kan argumentere mod grøn omstilling og billigere elpriser? Så jeg faldt for det og røg i med begge ben. Det var først, da jeg fandt ud af, at jeg var skiftet til Velkommen A/S, og googlede det, at jeg benyttede mig af min fortrydelsesret,« siger hun.
Telefonen ringede også hos Betina Thuen Andreasen i Vestjylland. En mand fortalte, at han ringede fra Dansk Strøm Analyse, som »samarbejder med samtlige 136 elselskaber i Danmark«. Hun bad ham om at ringe op igen – i mellemtiden havde hun sat en diktafon til at optage:
»Dansk Strøm Analyse, siger du?«
»Ja, Dansk Strøm Analyse. Det er et institut, og jeg ringer til dig i dag, fordi vi analyserer markedet for forbrugerne for at finde de bedste og billigste løsninger i de forskellige områder af landet. Det er faktisk bare et uforpligtende pristjek, hvis man kan sige det sådan. Jeg skal lige høre, bor du stadig i Lemvig?«
Betina Thuen Andreasen er selv ansat i energibranchen og vidste godt, at Dansk Strøm Analyse er et daeknavn for Velkommen, og hun lod derfor manden »lave sit pristjek«, der mundede ud i en anbefaling af et selskab: Velkommen A/S.
Exceptionelt groft
Optagelsen ligger nu hos Forbrugerombudsmanden, der vurderer, at Velkommen og virksomhedens fire samarbejdspartnere bl.a. har vildledt forbrugerne »exceptionelt groft« ved:
at praesentere sig som Dansk Strøm Analyse, N Statens Strømanalyse, Dansk Elanalyse eller på anden måde give forbrugeren det indtryk, at der var tale om en uvildig og/eller offentlig analysevirksomhed
at udgive sig for – eller give indtryk af – at N vaere forbrugerens tidligere eller nuvaerende energiselskab
i strid med sandheden at oplyse forbrugeren N om, at forbrugerens hidtidige energiselskab var lukket eller solgt, eller ved at give forbrugeren andre urigtige oplysninger om forbrugerens energiselskab
at give urigtige oplysninger om, at forbrugeren N kunne spare x kr.
»Det er ikke urigtige oplysninger, som man kommer til at give ved en fejl. Jeg vil betegne det som bevidst vildledning,« siger Christina Toftegaard Nielsen.
Vildledningen er så grov, at Forbrugerombudsmanden nu for anden gang inden for et år politianmelder Velkommen. Anmeldelsen handler om ulovlige opkald til 128 forbrugere og vildledning af 91 forbrugere under telefonsamtalerne. I den første politianmeldelse blev Velkommen politianmeldt for ulovlige opkald til 41 forbrugere.
Fire virksomheder, der har skaffet kontaktoplysninger og samtykker, såkaldte leads, og/eller har ringet ud til folk på vegne af Velkommen, er også blevet politianmeldt for ulovlige opkald og vildledning.
Det drejer sig om virksomhederne Salesgroup, A/S, Salescorp Denmark ApS, Bravour.nu ApS samt Mondayy Ltd. Både Salesgroup A/S, Salescorp Denmark ApS og Bravour.nu ApS er tidligere blevet politianmeldt af Forbrugerombudsmanden.
Ifølge Martin Salamon, cheføkonom i Forbrugerrådet Taenk, er strøm ny grund for mange forbrugere, og fordi de faerreste interesserer sig for det, er det svaert at gennemskue, om det, de får at vide, er realistisk:
»Forbrugerne kommer let på glatis her. De håber, at de kan gøre noget for den grønne omstilling og måske spare penge, men reelt er der faerre penge at spare, end saelgeren giver udtryk for, bl.a. fordi en stor del af udgifterne til strøm går til transport og afgifter.«
Forkasteligt og uacceptabelt
Kamilla Thingvad, afdelingschef i brancheforeningen Dansk Energi, har tidligere omtalt nogle energiselskabers salgsteknik som »cowboymetoder«, og hun har slået fast, at »det er forkasteligt og uacceptabelt«, når saelgere siger, at de ringer på vegne af andre.
Ifølge Kamilla Thingvad er der blevet ryddet en del op i de beskidte kneb, men der er
stadig brodne kar. Det er direktør Lars Bonderup Bjørn, Ewii, enig i. Men han er traet af de metoder, som nogle selskaber stadig benytter – bl.a. får Ewii mange opkald fra forvirrede kunder, der fortaeller enslydende historier om, at de er blevet ringet op og har fået at vide, at Ewii er gået konkurs, og at aftalen er overgået til et andet selskab.
»Det systematiske irriterer mig. Vi kan alle begå fejl og have saelgere, der ikke er klaedt ordentligt på. Men det her er sat i system. Og det er ikke kun Velkommen – også andre selskaber gør noget, som er forkert.«
Dubai-rigmand
Blue Energy har staevnet Velkommen i Søog Handelsretten – bl.a. fordi man mener, at Velkommen har fået adgang til Blue Energys kundekartotek via telemarketingselskabet Bravour, der også er staevnet.
»Det er så groft, at nogen har samvittighed til det her. De misbruger vores og kundernes data. Det er svaert for forbrugerne at gennemskue det danske elmarked, og vi vil ikke finde os i, at de ringer ud og siger, at vi er gået konkurs, at de er datterselskab til Blue Energy eller på andre måder narrer vores kunder til at skifte selskab,« siger Mathias Christensen, partner og kommerciel direktør i Blue Energy.
Velkommen A/S, der gik ind på det danske elmarked sidste år, er bl.a. ejet af Dubai-rigmanden
Magnus Kjøller, der tidligere har vaeret i konflikt med Forbrugerombudsmanden, og af Thomas Søgaard-Andersen, der er tidligere natklubejer. Sidstnaevnte fratrådte for nylig som direktør i Velkommen og blev afløst af Martin Daugbjerg Sakran.
Han oplyser i et skriftligt svar, at »Velkommen har ingen interesse i at udgive sig for at vaere andet end Velkommen. Da vi erfarede, at en telemarketingleverandør havde lavet sådanne udsagn, blev det indskaerpet, at dette ikke var tilladt, og da vi konstaterede en fortsaettelse af adfaerden, blev samarbejdet ophaevet«.
Hvorfor ringer I op og lader, som om I er et statsligt institut?
»Jeg kan ikke svare på, hvorfor leverandøren har gjort det. Men sådanne metoder