Corona har gjort os mere kritiske

Vores krav til onlinebutikkerne og brug af onlineprissammenligninger og anmeldelser er vokset.

Månederne med hele og delvise nedlukninger af samfundet har laert danskerne at vaere mere kritiske forbrugere online. Det viser en undersøgelse, som analyseinstituttet Wilke har lavet for Business Danmark på baggrund af svar fra 1.077 repraesentativt udvalgte danskere.

Her fremgår det, at krav til onlinebutikkernes service er steget, ligesom danskernes brug af onlineprissammenligninger og anmeldelser er vokset.

6 af 10 svarede i november, at de har fravalgt et produkt eller en bestemt butik og webshop efter at have tjekket brugeranmeldelser på nettet.

Samme spørgsmål blev stillet i maj 2019, og her svarede 50 pct., at de havde droppet et køb efter at have laest kritiske brugeranmeldelser.

»At vi i dag i stigende grad laeser anmeldelser, gør markedet langt mere gennemsigtigt og er heldigvis med til at fjerne de brodne kar. Samtidig saetter det nye standarder for, hvad butikker og virksomheder på nettet skal leve op til – herunder ikke mindst at give kunden en god oplevelse, som kan udløse flere forbrugerstjerner på Google eller anmeldelser på Trustpilot,« fortaeller Jens Neustrup Simonsen, landsformand i Business Danmark.

Det er ikke kun anmeldelser, vi tjekker. 86 pct. af onlineshopperne foretager regelmaessigt et prismatch, før de klikker ”køb”.

»Vi er blevet så erfarne webshoppere, at vi ikke ukritisk lader os lokke af den laveste pris – uden samtidig også at tjekke, om andre kunder har haft problemer med levering, kvalitet, returnering af varer eller tilbagebetaling af penge,« påpeger Jens Neustrup Simonsen.

Onlinekunderne laegger ifølge undersøgelsen mest vaegt på, at der er mulighed for at returnere eller få penge retur, at de kan returnere gratis, og at leveringen er hurtig.